2026年以来，工商银行揭阳分行紧扣省行关于加强科技赋能监督和重点领域监督的工作部署要求，创新推出信贷服务作风监测模型，通过将监督触角延伸至信贷业务前端、下沉至基层网点终端，探索从严监督与业务发展深度融合的新路径，以数字化手段助力破解传统监督覆盖不足难题。

强化交流联动，构建数字监督机制。今年以来，该行坚持“对标先进、借鉴创新”的工作思路，该行纪委书记多次带队赴地方纪委监委和同业纪检机构调研交流，学习地方纪委监委和同业在数字监督平台建设运用方面的有效经验做法。该行通过调研并结合实际，初步构建“信贷服务作风监测”实施方案。同时做好行内部门沟通联动，在该行“客户之声”系统中专项开发评价模块，开启对重点领域监督新模式的实践。

延伸监督触角，覆盖信贷服务全流程。2026年10月20日，该行开展“亮码行动”，启动信贷服务作风监测工作。该项工作将信贷客户评价反馈作为基层监督的一个探头，通过将评价二维码分发至辖内各营业网点、支行市场营销部及本部信贷业务相关部门，实现信贷业务服务单元全覆盖。客户可对该行信贷业务全流程的服务效率、依规办贷、“亲清”履职和问题反映机制等情况进行评价反馈，系统自动归集评价数据，为后续精准监督提供支撑，实现“业务办理到哪里，监督就跟进到哪里”。

聚焦信贷服务，推动监督与业务融合。该行以信贷服务作风监测新模型为抓手，着力推动三个转变：一是监督方式转变，从被动受理信访等线索转向主动采集客户反馈信息，前移监督关口；二是管理效能转变，将监督监测机制嵌入信贷业务流程，促进监督管理效能的有效提升；三是服务作风转变，通过客户评价反馈驱动信贷队伍服务作风提升，推动基层服务单位从实加强作风建设，助力打造“亲清”金融服务环境。

下一步，工商银行揭阳分行将持续探索实践，不断丰富监测手段与应用场景，推动科技赋能日常监督常态化、长效化，为该行高质量发展提供更加有力的纪律保障。