一张泛黄的旧存单，沉淀着三十载岁月；一份沉甸甸的托付，见证金融为民的初心。2026年10月29日，工商银行揭阳普宁流沙支行工作人员凭借专业素养与责任担当，成功为一位老年客户办结1996年开立的港币定期存单销户取现业务，历经数日细致核查，妥善处理年代久远的历史疑难业务，用细致暖心的服务彰显金融温度。

据悉，这张港币定期存单开立于尚未实行客户实名制度的1996年，当年老人为图便捷，手写签名时简化了姓名，导致存单登记户名与老人如今的身份证实名信息不一致，如今，老年客户手持该存单前来网点，希望办理销户取现业务。信息不符成为业务办理的最大阻碍。

作为年代久远的历史遗留业务，该笔业务缺乏标准化处理流程，档案时间跨度大、历史信息溯源难度高，涉及多环节核验与审批。老人此前曾携带存单前来咨询，网点工作人员现场当即就发现存单留存户名与身份证件信息存在差异。由于部分历史档案无法当场调取核实，受客观条件制约，业务未能现场办结，老人期盼多年的心愿一时没能实现，内心难免焦急。

为切实解决客户难题，不让老旧存单成为客户的“烦心事”，该行工作人员本着认真负责、尽职担当的工作态度，全程跟进对接该笔复杂业务。通过逐一梳理业务堵点，一方面及时向上级部门请示，另一方面与多家兄弟网点沟通研讨、合理破题。在这期间，工作人员层层核实历史开户信息、调取陈年档案资料，反复比对身份信息与存单原始记录，逐条梳理特殊业务办理规范。

经过多轮沟通核查，工作人员精准厘清信息不一致的历史缘由，补齐各类佐证材料，完善特殊业务审批流程，同时持续做好客户沟通安抚工作，及时同步核查进展，缓解老人急躁情绪，最大限度减少客户奔波。

2026年10月29日上午，该行工作人员集中力量，利用一整个早上的时间，顺利完成身份核验、实名补录、信息更正、存单核销、资金兑付等全部流程，成功为老人办结这笔搁置已久的港币存单销户取现业务。全程高效专业、耐心细致的服务，彻底化解了老人此前的不满与误解。业务办理完毕后，老人对该行工作人员主动担当、耐心协调、尽心为民的优质服务予以认可，称赞该行工作人员责任心强、服务有温度，切实为群众解决急难愁盼问题。

一张尘封30年的老旧存单，一次跨越时光的暖心守护。此笔历史遗留业务的顺利办结，是工商银行揭阳普宁流沙支行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。下一步，该行将持续立足客户需求，深耕便民服务，主动攻克各类复杂疑难业务，以专业高效的服务、温情细致的态度，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升客户服务体验，彰显基层金融网点的责任与担当。