□陈相

　　近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅接连陷入舆论漩涡。据现代快报报道，先有网友反映上午9点窗口无人到岗，当地回应称“开早会，有人值班”。次日又有群众爆料，该大厅禁止携带手机入内办理业务，手机需寄存在柜子里。记者以市民身份咨询该中心，工作人员称“以现场安检要求为准”，并提及“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。

　　一句“断章取义的瞎拍”，将问题本质暴露无遗。与其说是维护秩序，不如说是以“隔绝”的方式回避监督。“因噎废食”，正是这起事件最精准的注脚。

　　因为怕群众拍照，就不许带手机进门；因为担心被“断章取义”，就斩断一切影像留存的可能，这套逻辑何其荒唐。办事群众拍下视频反映问题，这本是一种正当的监督方式。个别片段或许不够全面，但正确的应对之道，是用事实回应质疑，用诚意改进不足，而非将所有“可能惹麻烦”的工具挡在门外。

　　值得追问的是，办事大厅是否有权限禁止群众携带手机？大厅是公共服务场所，并非涉密单位，现行法律法规未禁止群众随身携带手机进入此类场所。在移动支付、电子证照广泛应用的今天，手机已是办事必需的“通行证”。禁带手机进门，不仅涉嫌侵犯公民合法权利，更是在给办事群众人为制造障碍。

　　复盘整个事件，时间线上的“巧合”同样值得审视。在“9点窗口无人”视频传出后，大厅次日即实施手机管控。当地核查指出，监控证实8时26分已有工作人员到岗，8时59分B岗人员接替窗口业务。即便如此，禁令紧随舆情的节点，难免让人质疑：这究竟是既定安检规范，还是针对舆论的应激反应？若为后者，问题远非“应对不当”所能概括。现实工作中，个别干部面对舆情时，第一反应不是查摆短板、优化流程，而是阻隔群众监督的镜头。这种“鸵鸟式”自保，无法化解矛盾，只会持续积攒群众的不满情绪。

　　更令人遗憾的是相关部门的回应。连云港市12345回复记者，称“我们收到部门回复，根据要求，请您这边服从导引台和安保人员的工作要求”。寥寥数语，既未解释法理依据，也未回应合理性质疑，一句“服从要求”便挡回了群众关切。12345作为政府与群众的沟通桥梁，针对责任单位处置失当的情形，应敢于追问、善于协调、重点督办，而非沦为照本宣科的“传声筒”。

　　近年来，政务服务数字化、透明化是大势所趋，不少地方依托“好差评”鼓励群众现场监督。涉事单位却反其道而行之，在公共服务与群众间筑起高墙。社会治安综合治理中心名曰“中心”，更该把群众摆在中心的位置。

　　说到底，群众的镜头不是“洪水猛兽”，而是政务服务的“监督哨”。怕被拍就禁手机，丢掉的不仅是服务温度，更是政府公信力。与其费心“防拍”，不如用心服务。窗口有人、办事高效、态度诚恳，群众自然没有拍摄吐槽的必要。

　　本文为红辣椒评论 原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。

　　本文链接：https://hlj.rednet.cn/nograb/646042/61/16212154.html