近日，工商银行揭阳普宁支行营业室的黄主管一打开电脑，赫然映入眼帘的是：“12345热线工单，请核实回复”。这让黄主管愣了一下——原本以为又是一起客户投诉需要处理，没想到竟是客户杜先生通过揭阳市政务热线电话转来的表扬工单。这是怎么回事呢？

原来，一对特殊的客户走进了该行网点营业大厅。年过七旬的黄阿姨在儿子杜先生的搀扶下，步履蹒跚地来到柜台前。经了解，客户黄阿姨想要办理定期存款转存、部分取现以及转账汇款三项业务。然而，当柜员小陈接过老人的银行卡时，发现卡片已经过期失效，更棘手的是，由于客户年事已高，黄阿姨早已记不清自己的密码。“这可怎么办啊？我这老婆子什么都不懂……”黄阿姨焦虑地搓着手，声音里满是无助，“我老了，没用了，连这点事都办不好。”她一边说着，一边颤巍巍地拿起笔，试图在凭证上签名，却因手抖和视力模糊迟迟无法落笔，还自责道：“连自己的名字都这么难写好”。

面对老人的焦虑与自责，该行网点柜员小陈没有丝毫的不耐烦。他微笑着放慢语速，用温和的语气安抚道：“阿姨，您别着急，这些情况我们经常遇到，都有办法解决的。您慢慢来，我一步一步教您。”

“想客户之所想，急客户之所急”早已成为该行每一位员工的行动准则。小陈深知，对于老年客户而言，耐心比效率更重要，理解比流程更关键。他先是详细解释了挂失换卡和密码重置的流程，又贴心地为黄阿姨准备了老花镜，引导她一笔一画写下名字。每完成一步，他都会真诚地鼓励：“阿姨写得很好，越来越顺手了！”

经过近四十分钟的耐心沟通与操作，三笔业务终于全部顺利完成。期间，小陈不仅妥善解决了卡片过期和密码遗忘的问题，还主动为老人讲解了防范电信诈骗的知识，叮嘱她保管好银行卡和身份证件。

业务办理完成后，黄阿姨的儿子杜先生动情地说：“我母亲年纪大了，本来以为会很麻烦，没想到你们全程耐心解释、细心指导，让我们感受到了真正的尊重和关怀。这样的银行，值得我们老百姓信赖！”

“小伙子，你叫什么名字？”临走前，黄阿姨拉着小陈的手，脸上露出了久违的笑容，并一再询问他的名字，“我要打电话表扬你，你们银行的服务太好了！”当时大家都以为这只是老人一时的客气话，并未放在心上。

没想到，当天下午，杜先生真的拨通了揭阳市政务热线，讲述了今早在工行感受到的温暖与专业的服务，提出“要表扬工商银行揭阳普宁支行工作人员细心引导市民母亲黄xx”。

这一笔特殊的表扬工单，看似意外，实则必然。它折射出的是工商银行揭阳普宁支行持续深化服务提质增效工作的一个缩影。该行全体员工积极践行“以客户为中心”的服务理念，将“用心服务、真诚相伴”融入每一个业务环节、每一次客户接触之中。

优质服务从来不是一句空洞的口号，而是银行最宝贵的无形资产。当每一位员工都能将客户的小事当作大事来办，用温暖的慰藉化解客户的焦虑，那么收获的不仅是一笔表扬工单，更是一个个忠诚的客户、一次次口口相传的品牌美誉。

服务无小事，点滴见真情。在工商银行揭阳普宁支行这片热土上，无数个“小陈”用他们的专业与温情，让“您身边的银行，可信赖的银行”这句承诺变得触手可及、温暖人心。未来，工商银行揭阳普宁支行将继续秉承这份初心，以更优质的服务擦亮工行品牌，让每一份期待都不被辜负，让每一次相遇都充满温度。