2026年7月29日，工商银行揭阳分行胡文辉副行长到辖内分行营业部开展“行长接待日”活动，零距离、面对面倾听客户诉求，用心用情解决客户“急难愁盼”问题，以高层直面客户的服务模式，打通金融服务沟通壁垒。

活动期间，前来办理业务的一位客户现场反映名下借记卡出现不明平台自动扣款，对资金安全存在较大顾虑。胡文辉耐心安抚客户焦虑情绪，随即协同相关部门负责人细致核查扣款明细、第三方签约授权记录，逐条厘清扣款业务背景与签约流程，用通俗易懂的语言向客户细致讲解银行卡自动扣款机制、资金流转路径以及第三方平台签约授权相关金融知识。同时告知客户后续银行卡资金变动的短信提醒、账户风控冻结等保障手段，消除了客户对于账户资金安全的疑虑。该行专业高效的业务处置能力、暖心贴心的服务态度，收获了客户的高度认可与称赞。

此次“行长接待日”活动，不仅有效拉近了与广大客户之间的距离，切实优化了线下厅堂服务体验，也为该行后续优化业务流程、完善消费者权益保护机制收集一线宝贵意见。下一步，工商银行揭阳分行将常态化开展“行长接待日”活动，持续畅通银客双向沟通桥梁，把金融消费者权益保护工作落到实处，全方位提升广大市民的金融服务获得感、安全感与满意度。