近年来，线上平台弹窗广告诱导客户开通自动代扣的情况频发，不少中老年客户金融风险辨别能力较弱，误点授权后产生多笔不知情扣款，不仅容易引发客户恐慌，还埋下账户资金安全隐患。

近日，客户陈女士神色焦急地走进工商银行揭阳东山支行营业大厅，向大堂工作人员求助。陈女士表示自己银行卡连续多笔莫名扣款，无法查清资金去向，十分担心账户遭遇盗刷风险。该行工作人员第一时间上前引导陈女士至休息区就座，耐心安抚并向其了解决情况，随即协助调取账户近段时间的交易流水逐笔核查梳理，把所有不明扣费全部整理出来。经核实，该账户近一周内连续发生七笔保险扣款，其中有三笔为百元级别保费扣款。该行工作人员细致询问陈女士近期的手机使用情况，陈女士才想起，此前使用手机曾弹出小广告，随手点击后，不知情开通了自动代扣服务。

陈女士表示，自己不熟悉联系保险平台办理退费的流程，担心沟通不畅无法追回资金。为此，该行工作人员主动查询对应保险公司客服热线，全程陪同客户逐一致电沟通，向平台说明客户是在不知情的情况下开通了扣费协议的实际情况，协助客户逐笔申请退款，并要求平台关闭对该账号的自动代扣权限，防范后续再次发生扣费。

问题处理完毕后，该行工作人员跟陈女士讲解了日常用卡的注意事项及反诈知识，提醒浏览网页时务必仔细阅读广告内容，面对“授权协议”更是要再三确认，还现场教她怎么在手机银行查询、解绑代扣业务，方便其今后遇到同类问题也能自己解决。

此次服务帮助客户全额追回资金损失，化解账户安全顾虑，进一步提升客户金融风险防范能力，陈女士对该行工作人员热情周到、认真负责的服务高度认可，对该行网点贴心高效的服务赞不绝口。下一步，工商银行揭阳东山支行将持续优化做好客户服务，坚持换位思考办实事，切实守护广大群众的资金安全。