2026年6月29日，为进一步畅通消费者诉求渠道，提升金融服务质效，揭阳分行党委委员林舟深入分行营业部，开展“行长接待日”活动。通过“零距离”沟通、“面对面”交流，切实解决客户“急难愁盼”问题。

活动现场，林舟热情接待了来访客户，耐心倾听消费者的心声与诉求。针对客户反映的账户多次被管控等疑难问题，林舟结合当前反诈工作的严峻形势与相关政策要求，从专业角度进行了深入浅出的讲解。他向客户详细说明了银行加强账户管理、严控涉案风险的重要性与必要性，并就如何规范使用账户、避免触发风控模型给出了具体建议。

通过真诚的沟通与专业的解答，成功消除了客户对账户管控措施的疑虑与误解，让客户深刻理解了银行防范电信诈骗、保障资金安全的初衷。这种“行领导坐班、面对面解难”的服务模式，不仅有效化解了客户矛盾，更拉近了银行与客户之间的距离，赢得了现场客户的一致好评。

此次“行长接待日”活动，是该行践行“以客户为中心”服务理念、落实“金融为民”的具体举措。下一步，工商银行揭阳分行将继续常态化开展此类活动，主动倾听客户声音，持续优化服务流程，为广大消费者提供更加安全、高效、有温度的金融服务。