消费是拉动经济增长的“主引擎”，也是人民美好生活的直接体现。党的二十届四中全会提出“坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合”，今年的政府工作报告更是将“着力建设强大国内市场，提振消费信心”作为重点工作部署。作为国有大行，揭阳工行始终坚守金融工作的政治性、人民性，立足地方经济发展实际，以金融活水精准滴灌消费市场各环节，四维发力推动实现居民“想消费、能消费、敢消费、愿消费”的良性循环，为地方经济高质量发展注入消费动能。

场景嵌入让居民更“想消费”

金融实惠融入烟火日常，居民才能有开心消费的舒心体验。立足城市商圈经济、居民日常刚需、新兴品质消费多元领域，该行以“场景+金融”为抓手，逐步构建金融与商超零售、餐饮文旅、家居生活等深度融合的消费服务生态，推出多层次让利活动，消费实惠真正触达消费需求的“神经末梢”，直达民生场景的“烟火气息”。

围绕“吃住游购行”核心消费场景，该行全方位开展常态化揭阳属地支付优惠活动，依托手机银行、信用卡支付等渠道推出立减优惠、满减活动、工银i豆兑换等便民权益，进一步放大消费让利效应。今年以来，该行已联合揭阳市本地近10家品牌，开展覆盖餐饮、住宿、购物、交通等领域的近10余项惠民活动，惠及客户超1万人次，带动超80万消费额，实现消费活力持续迸发与品牌影响力不断提升。

信贷支持让居民更“能消费”

资金活水直达民生末梢，居民才有安心消费坚实底气。该行走进市井街巷，了解每一个真实需求与每一件民生小事，做实做细个人消费信贷、经营信贷服务，用接地气、暖民心的金融支持，破解消费资金和商户经营周转难题。

家住城区的市民王先生近期筹备新房全屋装修，前期家电、建材、人工开支较大，资金吃紧一度搁置装修计划。在了解客户稳定工作、良好征信情况后，该行主动上门对接，为其针对性推介“融e借”消费信贷产品，让客户快速补齐家装资金缺口，顺利推进新居装修事宜。

消费端的支持精准高效，经营端的服务同样暖心到位，辖区沿街个体工商户刘女士，由于旺季备货、店面升级导致该店出现短期周转不畅，该行在一次走访中了解到相关情况后，依托商户收单流水和日常经营数据为其核定个人经营贷款额度，很快一笔足额资金便解了刘女士的燃眉之急，资金到位后门店货品更加齐全、经营周转更加无忧，刘女士的小店客流稳步提升，真正实现商户稳经营、百姓好消费。

从工薪家庭日常改善消费，到小微主体持续经营增收，该行精准匹配差异化信贷产品，优化全流程办理体验，以实打实信贷支撑，切实提升居民消费安全感。

民生兜底让居民更“敢消费”

敢于放心消费，关键在于居民对养老、医疗等未来生活保障的信心。一直以来，该行持续深耕“养老金融”大文章，强化高质量养老金融供给，不局限短期金融业务办理，持续健全养老金融、财富保值等综合服务，做好居民财富长远规划，缓解居民消费的后顾之忧。

紧扣老龄化民生发展和长期财富管理需求，该行积极落地国家个人养老金融政策，第一时间成立养老金融委员会，组织制定和督促实施养老金融战略规划，并持续推广养老财富管理、个人养老金与企业年金服务，适配不同年龄阶层风险偏好，兼顾资金安全性、收益稳定性与长期持续性，帮助居民合理规划养老资产，稳步积累养老财富，夯实晚年经济保障，不断增强“敢消费”的信心，截至目前，该行个人养老金客群规模超6万户，“如意人生”专属养老型理财产品销售超1.2亿元。

权益保护让居民更“愿消费”

健康可持续的消费市场，关键在于安全规范、公平透明的金融环境。一直以来，该行坚持关口前移、源头治理、闭环管控，从宣传预警、合规管控、维权处置全环节发力，扎实做好金融消费者权益保护，护航消费金融市场平稳有序。

聚焦宣传预警，常态化开展金融知识进社区、进商圈、进企业、进校园宣传，结合高发易发风险与典型真实案例以案说法，引导居民理性借贷、适度消费、认清陷阱，今年以来，该行开展金融宣传活动超20场次，覆盖人次超2000人次，不断提升全民金融安全素养。聚焦合规管控，持续强化账户资金安全监测、交易风险智能筛查，严密防范涉诈资金流转，近阶段以来，该行统筹运用好线上安全系统监测与线下人工风险识别，围追堵截了超百万涉诈资金，牢牢守护居民消费资金安全。聚焦维权处置，畅通客户诉求反馈渠道，严格落实首问负责、限时办结、闭环回访机制，高效妥善处置客户咨询与投诉建议，确保第一时间化解矛盾舆情，切实净化区域金融生态，不断浓厚放心消费、安心消费、舒心消费的良好市场氛围。