□于捷

　　近日，有消费者向津云记者反映，称其发现今年2月天津“国补”期间，京东自营商城的一款苹果手机存在“补”后价格更高的情况，他质疑该行为涉嫌“套补”。平台对此的回应是，此前便宜是活动价格，现在恢复原价。而商务部门的说法，也是认为平台可能叠加自主活动导致价格产生波动，另外可能还有上游原材料涨价导致的行业性价格变动，和是否参与国补无关。

　　一台手机的价格变化，是不是消费者怀疑的“套补”，看起来已经很难说清楚。毕竟同一款手机，在不同平台、不同区域、不同时间段，有或多或少的价格差异，确实是很正常的事，不好判定一定是平台捣鬼。可要说这事是消费者无理取闹，显然也不客观。

　　一来，这次的价格变动时机实在太过巧合。据这位消费者讲述，他已经在平台关注这款手机挺长时间，之前一直没买，是因为天津地区没有针对该手机的国补。偏偏就在上线国补的同时，这款手机出现了价格上涨。如果说这是正常的市场变动，未免也太过巧合，换谁也可能会质疑这是不是在搞“先涨价后补贴”。

　　二来，这已经不是第一次有平台被质疑先涨价后补贴。之前也有网友反映电商平台存在国补政策出台前涨价的情形，质疑终端消费者并没有真正享受到国家补贴，反倒是平台和一些商家因此赚得盆满钵满。这也不能怪网友多心。近些年，每逢“双11”“618”之类的所谓购物节，电商平台上“先涨价后打折”现象已经饱受诟病。当消费者信任一再被辜负，对于平台上异常的价格变动，自然就会格外敏感。

　　消费者信任建立的基础，从来都是看企业做什么，而不是听企业说什么。最近3·15国际消费者权益日期间，还有广东媒体暗访发现，平台此前一直大力推广的“品质外卖”，其实也暗藏“幽灵外卖”：后厨蟑螂攀爬，微波炉污渍斑斑，店员操作完全没有遵循卫生规范，却称“吃不死人”。虽然品质外卖要求入驻店铺必须是堂食店，但部分店家仅摆两张桌子敷衍，甚至没有堂食条件依然可以入驻，可见平台的监管完全跟不上“冠军品质”的广告。品质外卖推出一年，这并非第一次被曝光虚假宣传的问题，当初只做品质堂食的承诺，如今看来更像是排挤打击竞争对手的空洞口号。

　　本身，国补惠民政策对于平台业务发展是一次利好机会，做好“品质外卖”也是有力的市场竞争策略。可再好的机遇和策略，最终还是要看落地执行，将其变成企业的长期主义行动。对于头部平台企业来说，业务线本就多元，又要在新领域中扩张，无论是自营国补中的价格不透明，还是品质外卖的“名不其实”，如果解决用户痛点仅沦为宣传口号或者攻击对手的武器，每一次的表里不一，都可能透支其整体的消费者信任度。

　　当平台以“建设者”“颠覆者”的角色入场，用户对其的期待是解决消费痛点、促进行业发展，而非以此搅动市场试图在混乱中获利，最终走向市场经济“优胜劣汰”的反面。面对存量竞争与增长焦虑，平台还是需要坚持初心，耐得住磨炼、守得好底线。越是头部平台，用户对其的期待越高，应承担的行业责任也越大。若非如此，消费者的信任总有耗尽之时，市场的反噬也迟早会到来。

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