□田昊昕(中南民族大学)
据羊城晚报报道,3月1日,吉林一女子在面馆就餐时因加葱花被要求额外收费引发争议。当事人小萍女士称菜单未标注此项收费,拍摄视频时遭老板不满,经邻桌顾客调解后未支付费用。
一把葱花能值几个钱?可就是这么点小事,让一家面馆站在了舆论的风口浪尖。这让消费者们不禁要问,那些藏在菜单之外的“隐形收费”,到底还要让我们撞上多少回?
站在商家的角度想一想,或许能理解几分。原材料涨价,房租人工都在涨,餐饮生意确实不好做。想多收一点,把成本转嫁出去,这种心情不难理解。但问题是,想涨价可以,能不能涨在明处?菜单上清清楚楚写上“葱花等小料一元”,顾客愿意点就点,不愿意就拉倒,这叫明码标价,谁也不怨谁。可偏偏有些店家喜欢玩等你用完了再告诉你这也要钱的把戏,葱花要钱,纸巾要钱,调料要钱,茶水要钱。顾客坐下时什么都不知道,结账时才发现自己掉进了一个价格陷阱。
这种“小聪明”真的聪明吗?恐怕恰恰相反。当事人说,她拍视频时老板很不乐意。这也不难理解,谁愿意自己的店被曝光呢?可问题在于,如果不是老板先让顾客不乐意,顾客又何必举起手机?在这个人人都有摄像头的时代,任何不合理的收费都可能被拍下来、传出去、放大成一场舆论风波。几毛钱的葱花,换来的是整家店的声誉受损,这笔账算下来,亏的是谁?
更可笑的是,最后替双方解围的,不是讲道理,也不是讲法律,而是邻桌一位大哥。这位素不相识的食客看不下去了,站起来说几句公道话,老板看是熟客,也不好再坚持。这一幕让人心里一暖,也让人有点心酸,什么时候消费者的正当权益要靠路人的仗义执言才能维护?
有人说,这件事暴露的是“格局”问题。格局小的商家,眼里只有那几毛钱的葱花费,恨不得从每一个细节里抠出利润来。格局大的商家,想的却是怎么让顾客吃得开心、下次还来。一把葱花免费,顾客记住了这份好,下次带朋友来,多卖出去几碗面,那点葱花钱早就赚回来了。可惜,有些老板就是转不过这个弯。
说到底,葱花收费本身不是原罪,原罪是不告知。市场经济讲究的是公平交易,公平的前提是信息透明。你情我愿的买卖,谁也不会说个不字。可如果一方藏着掖着,等另一方掉进陷阱了才亮出价格牌,这就不是交易而是算计。
希望这件事能给那些喜欢玩“隐藏款”的商家提个醒,顾客的嘴可能不说,但心里都有一本账。你今天多收的那几毛钱,可能就是你明天失去的那些回头客。在这个信息透明的时代,任何“小聪明”都藏不住,唯有真诚,才是最长久的生意经。
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