在日常服务中，工商银行揭阳揭东支行营业室坚守以客户为中心，以合规为底线，心系客户，用心服务。

　　2026年2月25日，在该行网点办理业务过程中，一名客户突发身体不适，晕厥倒地。网点工作人员迅捷反应，沉着应对，以专业高效的处置和温情备至的关怀，生动诠释了国有大行“以客户为中心”的服务温度与人文高度。

　　在当天的业务办理中，该行工作人员如往常一样，为客户提供优质服务。突然，一位正在办理业务的客户面色苍白，显露出明显不适。该行工作人员第一时间察觉到客户异样，立即搀扶住客户，随即客户失去意识晕倒在地。情况紧急，工作人员迅速启动应急预案，一边为客户实施初步急救措施，一边安排其他工作人员协助客户家属安抚情绪。客户恢复意识后，工作人员推来轮椅，递上风油精、温水，并护送至休息区静养，待其状态平稳后，由同行家属安然带离网点。

　　此次事件中，该行网点工作人员展现出了高度的职业敏感性与应急处置能力，在客户倒地前及时搀扶，有效规避了二次伤害风险，后续预案启动迅捷高效，紧急救护专业得当。整个处置过程环环相扣、有条不紊，赢得了客户及其家属由衷的高度赞誉。这不仅是一次成功的危机处理，更是始终坚持以客户为中心服务理念的完美彰显。

　　该行将矢志不渝地恪守“以人为本、客户至上”的核心宗旨，持续精进服务水准，致力于为客户提供更优质、更便捷、更安全的金融体验。同时，亦将全面强化应急预案的常态化演练与专业化培训，确保在任何突发状况面前，都能以更迅捷的反应、更周全的处置、更坚实的保障，为每一位步入厅堂的客户，筑起守护生命安全的坚实屏障。