□田昊昕（中南民族大学）

　　据华龙网报道，浙江嘉兴麻先生的妻子用5.5克重的旧金戒指去老庙黄金以旧换新，拿回家的新戒指却只剩2克重。原本价值6000元左右的黄金，一下子缩水成2000多元。店家的解释是：这戒指是“5G黄金”，不是按克卖，是按工艺的一口价。

　　仔细想想，5.5克直接变2克，这账怎么算都让人觉得不对劲。根据店家的说法，这个“5G”是工艺名称，却被消费者误以为是重量单位。一个“G”字的歧义，也让消费者付出了实实在在的代价。

　　或许我们不能单纯指责消费者的没看清。仔细想想，麻先生的妻子作为普通消费者走进金店，拿着自己的黄金去换新，她的第一反应自然是新旧戒指在价值上的对等。店员在热情介绍“5G黄金”的时候，一个没有珠宝专业背景的普通人，谁会第一时间想到这指的是工艺，而不是重量？这放在你我身上想必也是同样的结果，更何况是在过年前的消费旺季，人潮涌动，信息轰炸，消费者的判断力本就容易受到影响。

　　店家口口声声说“讲得清楚”，有签字为证。可问题在于，专业人士讲清楚了并不等于老百姓真正理解了。一个讲清楚的店员，应当在一开始就明确指出5.5克黄金换成现在的戒指重量会减少一半多。如果当时有这样的提醒，麻先生的妻子还会毫不犹豫地签字吗？我想答案不言自明。

　　走进如今的珠宝柜台，“5G黄金”“3D硬金”“古法金”等各种概念层出不穷。商家热衷于推陈出新本无可厚非，但这些概念往往模糊了最核心的交易信息，那就是重量。衡量黄金首饰的价值，材质本身的价值和工艺的价值本应分开计算，让消费者明明白白选择。可现实中，不少商家有意无意地将两者混为一谈，用工艺的概念包装产品，让消费者在信息不对称中付出更高代价。

　　这起纠纷最终在市场监管部门和派出所的调解下有了结果，麻先生拿回5.5克黄金，补偿店里740元。表面上看，这是个各退一步的折中方案。可细想一下，老百姓为什么要为商家的概念游戏买单？那740元的补偿，某种意义上成了消费者为没看懂概念而付出的“理解税”。

　　黄金消费，对普通家庭来说往往不是小事。结婚、过年、送礼，每一件金饰背后都可能包含着情感和记忆。消费者带着信任走进金店，带着期待挑选礼物，却因为一个概念的模糊而蒙受损失，这种伤害远不止于金钱。

　　我们当然不否认工艺的价值。一件精美的金饰，设计、工艺确实值得尊重。但这种价值应该是透明呈现的，而不是隐藏在概念的不清不楚里。当“5G”这个称呼本身就会让人产生误解的时候，商家是否应该反思：我们的介绍方式，是否真的做到了让消费者充分理解？

　　监管部门已经介入调解，但更重要的是如何在日常的消费环境中建立起真正的信息对称。不是等出了问题再各打五十大板，而是在交易发生的那一刻，就让消费者明明白白知道自己换来的是什么，失去的是什么。

　　金戒指可以换回原来的那个，但消费者对商家的信任，一旦被消耗，还能轻易换回来吗？

　　本文为红辣椒评论 原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。

　　本文链接：https://hlj.rednet.cn/content/646046/60/15721851.html