在日常服务中，工商银行揭阳普宁洪阳支行始终坚持以客户为中心，在严守合规底线的基础上，灵活、高效地响应客户在特殊情境下的合理需求，急客户之所急，解客户之所困。

2026年2月上旬，某客户匆匆赶到网点，神情焦急地向网点工作人员说明其病重的父亲急需资金支付住院医疗费，但因老人家昏迷无意识，且家人都不知晓其银行卡密码而无法取款。面对这一紧急状况，当值大堂经理第一时间安抚客户情绪，并立即向运营主管及网点负责人汇报。

时间就是生命。该行迅速启动应急预案，遵循“特事特办、急事急办”的原则，在严格执行风险管控和客户身份核实的前提下，依据该行关于特殊客户群体及紧急医疗支付的金融服务规程，为客户开辟“绿色通道”。该行工作人员分工协作，高效完成了包括关系证明、医院出具的病情证明、其他相关资料的审核及立即到医院与主治医生核实情况。在履行必要的核实与审批程序后，工作人员迅速操作，成功将该账户内的资金直接、安全地划转至医院指定的收费账户，确保了医疗费用及时到位。

此次紧急支付业务的成功办理，不仅解决了一个家庭的燃眉之急，更彰显了该行作为国有大行的服务温度与社会担当。下阶段，工商银行揭阳普宁洪阳支行将继续优化特殊场景服务流程，将人性化关怀融入金融服务的每一个细节，做客户身边有温度、可信赖的银行。