□庞妮（安庆师范大学）

　　据大风新闻报道，近日，陕西咸阳两名14岁女孩在当地一家零食店付款离店后，仅因总部监控的模糊提示，就被店员强行叫回滞留二十余分钟。期间，女孩因身体不适请求联系家长被拒绝，被迫自证清白后才得以离开，最终警方证实女孩并无偷窃行为。

　　一场毫无实据的怀疑，演变成对未成年人的非法扣留与权利侵害，涉事门店的任性操作，不仅触碰了法律红线，更让公众不禁追问：究竟是谁给了商家“私设审讯室”的底气？

　　首先，我国法律早已明确划定了经营者的行为底线，公民的人身自由不受侵犯；禁止非法搜查公民的身体。《未成年人保护法》也明确，处理涉及未成年人事项，应当尊重未成年人人格尊严。

　　法律层面上，商家既无执法权，也无盘查、扣留消费者的资格。即便确有偷窃嫌疑，唯一合法的处理方式就是保留证据、立即报警，将调查处置权交予执法机关。

　　但在此次事件中，涉事门店却将法律规定视若无睹：仅凭未经人工复核的监控提示，就对未成年人作出有罪推定，是对未成年人人格尊严的公然践踏；扣留两名女孩二十余分钟，已构成非法限制他人人身自由；拒绝女孩联系家长的合理请求，更是直接侵犯了未成年人的通讯自由。这起事件的本质，绝非一句简单的“误会”能够抹平，这是赤裸裸地侵犯公民基本权利的行为，也给未成年人造成了难以挽回的实质性身心伤害。

　　在成年人面前，孩子是天然的弱势群体，缺乏有效的自我抗辩能力，尤其是被成年人冤枉时，常常容易陷入百口莫辩的窘迫境地。试想，若非女孩家人的据理力争，涉事零食店店员在尚无实据的情况下指责孩子偷窃，让她们沦为众人眼中的“小偷”，将其置于众人的质疑目光中，这又将酿成怎样无法挽回的严重后果？

　　这种越权行为，并非个例，近年来多地频发的商家因怀疑盗窃非法搜身、拘禁顾客事件，折射出部分经营者早已将自身的经营防损需求，凌驾于法律规定和消费者权利之上。

　　商家之所以敢如此任性越权，究其根源，是法律意识的缺失、权责边界的模糊，更是管理机制的僵化与侥幸心理的滋生。

　　一方面，部分商家将防损工作简单等同于“抓嫌疑、防损失”，缺乏对员工的法治培训，导致店员将“门店管理”与“执法权限”盲目混为一谈，把主观怀疑当作定性依据，肆意采取扣留、盘问等越权行为，全然不知自身行为已涉嫌违法。品牌层面的管理缺位，让员工的越权行为有了滋生的空间。

　　另一方面，部分商家存在侥幸心理，认为此类纠纷只需以“误会”搪塞、以道歉收场，低估了法律的惩戒力度，忽视了消费者的维权意识。殊不知，这种对权利的漠视，早已逾越了经营的底线与法律的红线。《消费者权益保护法》规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　此次零食店事件，给所有市场经营主体敲响了警钟：怀疑不是违法的借口，尊重才是经营的根本。

　　对于商家而言，必须重构防损管理体系，既要完善技术手段，更要补上人工复核的漏洞，避免技术误判引发纠纷；同时也要强化员工的法治意识，明确告知员工合法的处理流程。此外，更要树立“以人为本”的经营理念，尤其是面对未成年人时，要恪守特殊保护原则，守住法理底线，兼顾情理温度。

　　深层来看，监管部门应以此为契机，加强对线下商户的普法宣传和监督检查，对侵犯消费者权益、伤害未成年人的违法行为，依法严肃查处，形成有力震慑，让商家不敢越界、不能越界。

　　进一步来说，消费者也该增强维权意识，遭遇非法扣留、搜身等侵权行为时，要坚决拿起法律武器，保留证据、及时报警，维护自身的合法权益。

　　真正的经营之道，从来不是“严防死守”，而是守规守矩、以诚相待；真正的防损之策，从来不是“任性越权”，而是依法行事、尊重他人。

　　唯有让法律成为不可触碰的高压线，让尊重成为商业经营的底色，才能让消费者安心消费，让市场环境更加健康有序。

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