在网点日常服务中，揭阳普宁洪阳工行针对老年客户等特殊群体，主动优化服务流程、升级服务措施，用耐心化解客户的焦虑、用细心解决客户的难题，真正将便民服务落到实处，响应国家适老化政策。

近期，该网点客服经理在厅堂服务时，接待了前来办理社保卡换卡不换号业务的李大爷。李大爷年近八旬，因社保卡芯片损坏无法使用，又担心换卡后卡号变更影响养老金发放，满脸焦灼。得知李大爷情况后，该网点客服经理一边耐心安抚老人情绪，明确告知换卡不换号不会影响各类资金入账，一边协助李大爷准备身份证、旧社保卡等材料，随后安排优先柜台为其办理社保卡换卡不换号申请业务。考虑到换卡不换号需等待制卡，该网点人员在便签上写下制卡周期、取卡时间及网点电话，反复叮嘱李大爷留意手机短信通知。

当制卡完成后，网点第一时间致电告知李大爷。在得知李大爷独居且腿脚不便，便协调同事利用下班时间上门送卡，并携带外拓工具现场完成激活，同步讲解新卡的使用注意事项。李大爷握着网点工作人员的手连声道谢，称赞银行服务周到又暖心。

接下来，揭阳普宁洪阳工行将继续“以客户为中心”的理念融入每一项服务细节，以暖心服务践行金融为民的初心，用专业担当擦亮金融服务品牌。