2025年11月底，揭阳工行东山支行秉持“以客户为中心”的服务理念，主动对接辖内某企业，组建专业外拓服务团队开展上门办卡服务，高效为企业员工办理信用卡，同步提供金融知识宣传与咨询服务，以优质服务赢得企业与员工的一致认可。

前期，该行在市场走访中了解到，该企业员工因日常工作繁忙，多数无暇前往银行网点办理信用卡，且部分员工对便捷用卡、消费优惠等金融需求较为迫切。为切实解决企业员工的服务痛点，该行主动沟通洽谈，结合企业工作安排与员工需求，制定了精准化的外拓服务方案，明确服务时间、流程分工及物资准备，确保服务高效有序开展。

外拓当日，该行外拓团队携带移动终端、宣传资料等设备，在揭东烟草局指定场地搭建临时服务点。团队成员分工明确，有序引导员工完成信息核对、身份验证、人脸识别、卡片激活等全流程操作，严格遵守开户实名制及反洗钱相关规定，确保每一笔业务规范合规。针对该企业员工经常外出办理业务、日常消费场景多样的特点，工作人员精准匹配金融需求，重点介绍信用卡消费满减、加油优惠、账单分期等实用权益，对员工提出的额度查询、还款方式、积分兑换等疑问进行耐心解答，让员工清晰了解产品优势。

在办理业务的同时，工作人员同步开展金融知识宣传与客户教育工作。通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向员工普及信用卡安全用卡知识，提醒大家妥善保管个人信息、密码及验证码，切勿出租、出借、出售银行卡。结合近期典型电信诈骗案例，详细拆解诈骗常用手段及防范技巧，引导员工提高风险防范意识，守护个人财产安全。此外，还向有需求的员工介绍手机银行转账汇款、生活缴费等便捷功能，手把手指导操作流程，帮助员工提升金融工具使用能力。

此次外拓服务不仅有效满足了企业员工的金融需求，节省了时间成本，更深化了银企合作关系，拓展了该行信用卡业务版图。工商银行揭阳东山支行将持续聚焦客户需求，主动延伸服务触角，创新服务模式，以实际行动践行“金融为民”理念，为广大市民提供更便捷、高效、精准的金融服务。