近日，市民徐女士在微博上晒出的一条电信宽带“欠费催缴”短信引起不少网友的关注。短信显示，因欠费已逾期，徐女士身份证信用材料可能将无法购买高铁、机票、养老保险、医疗保险，影响子女求学、支付宝收付款使用等。宽带欠费逾期后果如此严重？中国电信温州分公司办公室相关负责人称其“善意提醒”，网友纷纷表示难以置信，更有网友分享自己也曾有被“吓唬”的经历。（7月31日 《温州都市报》）

　　这则短信之所以引起轩然大波，在于欠款短信中提到的无法购买高铁、机票等等，往往是涉及失信惩戒。根据《全国失信惩戒措施基础清单（2025年版）》规定，失信惩戒是指公共管理机构依法依规运用司法、行政、市场等手段对失信行为责任主体进行惩戒的活动，通常被执行人是有履行能力拒不履行生效法律文书确定义务的。温州市发展改革委财政金融和信用建设处相关负责人介绍，“‘严重失信主体名单’的确定必须基于相关法律法规，且经相关公共管理机构认定，一般企事业单位不具备相关职能。”而在此事件中，中国电信作为企事业单位显然不具备相关职能。

　　运营商内部回应也是矛盾的，工作人员称“违约长期欠费、一直没有缴的话，会在个人名下留下征信记录”；办公室负责人称“尚未将这部分内容纳入征信中”，两相对比，我们提出疑问：既然未纳入征信，短信又是怎么回事？其他地区的运营商是否也会统一给欠费用户发送同样的短信？他们是否有权通过这种“可能涉及征信”的话术来达到对普通用户催收的目的？

　　徐女士的事件不是孤例，2023年，某地运营商用户就曾收到过“欠费影响贷款”的短信，该用户就此事向工信部投诉，最终运营商道歉并修改了话术。宽带欠费作为民事合同纠纷，电信运营商作为企业单位，把普通的用户欠费和经过司法程序认定的“老赖”混为一谈，利用客户的“信用焦虑”来进行催收，岂能称其是“善意提醒”？可以说是一种“信用恐吓”。

　　宽带欠费属于合同纠纷，与失信行为有本质区别。当用户收到类似短信时，应保持理性，可以通过拨打官方客服或查询个人征信报告核实信息，避免被夸大的短信影响。同时，此事件也暴露了运营商对待用户的粗暴态度和责任感缺失，征信的本质是为了维护社会信用，但若是被人当作了催收的手段，恐怕会对社会信用建设造成损失，企业当引以为鉴，规范催缴流程，清楚地告知用户真实情况，避免夸大其词，造成用户的恐慌，以免造成社会信用的损失。

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