近日，工商银行揭阳建阳支行一位老年客户因社保卡换卡后医保密码无法使用，焦急地来到网点寻求帮助。工作人员以耐心细致的服务，迅速查明原因并指导客户完成密码重置，最终化解了客户的燃眉之急，赢得客户高度赞誉。

该客户此前在该行办理了社保卡“换卡不换号”业务，在新卡激活后却发现去药店刷卡购药时无法使用原密码结算。便急忙前往网点询问到“密码一直没改过，怎么突然就不对了？”老人情绪焦急，担心影响今后日常买药。该行网点负责人见状立即上前安抚，并引导客户至休息区详细了解情况。前台人员第一时间协助通过系统查询客户社保卡状态，确认新卡金融功能正常后，便引导客户到智能柜员机尝试修改密码，过程中发现社保卡医保账户在换卡后密码自动恢复为初始密码，需重新设置方能使用。客户在大堂经理的指导下，通过智能柜员机顺利完成医保密码修改。

为确保问题彻底解决，大堂经理登记了客户电话号码，确认新密码生效后，客户前往附近药店买药，大堂经理通过电话询问得知客户已在药店成功完成医保结算，贴心服务让客户感到心安。

下一步，工商银行揭阳建阳支行将持续以“以客户为中心”的服务理念，为广大市民打造更高质量的适老化金融服务。