近年来,网络购物平台如雨后春笋般涌现,凭借诸多优势俘获了消费者的心。平台推出的“七天无理由退货”和“运费险”等服务,本是为了保障消费者权益,让人们在购物时更放心——即便对商品不满意,也能便捷退换。然而,这些暖心服务却逐渐衍生出一些乱象:不少商家在网络平台上诉苦,部分学校大批量采购演出服等商品,活动结束后却以“试穿”为由退货,甚至退回的衣物已沾染污垢、磨损严重,直接影响二次销售。这类现象看似只是简单的退货纠纷,实则折射出消费诚信的缺失,更与网络购物行业的健康发展休戚相关。
今年“六一”之前,山东菏泽的商家周女士,在每件儿童演出服上都贴了一张大大的贴纸,上面写明:“一旦撕除,不再提供任何退换服务。”因为每到“六一”期间,儿童演出服被大量退货的情况,就频频出现。有了经验教训,商家为了避免演出服用完就退,屡出奇招,有的商家在每件儿童表演服上都贴上了醒目的贴纸,明确标注“此贴纸撕毁无售后”等,但是仍旧不能够避免大批量退货。
客观来说学生买了衣服之后穿出去参加表演,且衣服已经有被明显使用过的痕迹,但是当作只是简单试穿没有被使用而退回去,渐渐地就是表明不诚实,就是诚信的问题。可能这个问题在别的方面来说不是这么明显,但是在学校这个场所,已经严重影响到关于学生的教育问题。平台推出“七天无理由”的初衷是保障消费者的权益,让大家更好地选择适合自己的产品,营造一个良好的购物环境。但是一些消费者将它当作“薅羊毛”的工具,大批量的恶意退货导致了电商市场的混乱,商家的权益收到极大损害。
在这些大批量退货事件中,幼儿园和学校较为突出。从学生的角度来看,诚信与责任是学校教育中的重中之重,学校的大批量退货行为给学生开了一个不好的头,让他们认为以“七天无理由退货”为借口,可以肆意退货,从而形成扭曲的价值观。长此以往,很难树立正确的消费观,并且诚信意识也会越来越淡薄,不利于未来的成长发展。从商家的角度看,辛辛苦苦打包卖出去的衣服,全部退回来,且已经受到影响,有明显的使用痕迹,不能进行二次售卖。甚至会因为退货率过高而导致店铺诚信率下降而血本无归。长期以往,很多品质好的商家也会倒闭,不利于市场的发展。不仅严重损害商家利益,还会影响诚信的市场环境。
学校本应该是教书育人的地方,发生这种事情不仅仅是对自身名誉的影响更忽视了对学生的诚信教育。学校的大批量退货受伤害的不仅仅是商家,还有学生的价值观和未来发展。学校应该重视这个问题,更好地引导孩子们树立正确的消费观念和道德观念,而不是将“占小便宜”的行为常态化。不要让商业利益的追逐,腐蚀了校园的纯净,给学生的成长带来不可磨灭的负面影响 .平台也应该加强对消费者的引导,避免消费者因误解而滥用规则。商家最重要的就是做好商品的质量和保障,有足够的底气去面对恶意退货。
儿童节过后的退货现象,是一个值得大家思考和反思的问题,只有大家真正认识到它都带来的负面影响有多重要,才能避免类似的事情频繁地发生,让“六一”国际儿童节真正成为小朋友们的快乐日,而不是商家们的苦难日。
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