2025年5月27日上午，一位神色焦急的客户王大爷匆匆走进普宁洪阳支行大厅。该网点客服经理在大堂巡视时，第一时间注意到了焦虑的王大爷，快步上前，微笑着安抚王大爷的情绪：“大爷，您先别着急，坐下来慢慢说，我们一定会帮您解决问题的。”随后，其将王大爷引导至休息区，为他递上一杯热茶，耐心倾听事情的来龙去脉。原来，王大爷此前在银行购买了一款理财产品，近期到期，但他在操作手机银行进行赎回时，界面却一直提示操作失败。王大爷既担心自己的资金安全，又对复杂的电子操作感到力不从心，一时间不知所措。

了解情况后，该网点客服经理一边轻声安慰王大爷，告知他银行的理财产品都有严格监管，资金是安全的，让他放心；一边引导他前往自助终端，查询王大爷理财产品的详细信息。经排查，原来是王大爷在更新手机银行版本后，操作流程发生了些许变化，导致赎回步骤有误。

找到问题根源后，该网点客服经理询问大爷意见，是否需要现场引导他如何操作以防再次出现这种情况，王大爷被该网点员工的细心所感动。在这个过程中，每完成一个步骤，客服经理都会耐心询问王大爷是否理解。遇到关键环节，还会反复演示，确保王大爷能够熟练掌握。同时，在操作过程中，还细心地发现王大爷视力不太好，便特意将手机字体调大，方便他查看。

经过近半个小时的耐心指引，王大爷终于成功赎回了理财产品。看着手机上显示的到账信息，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。他激动地说：“太感谢你了！要不是你这么有耐心，我真不知道该怎么办才好。你们银行的服务真是太贴心了，以后我存钱、理财就认准你们这儿了！”

一直以来，工商银行揭阳普宁洪阳支行始终将客户的需求放在首位，致力于为每一位客户提供专业、高效、贴心的金融服务。无论是为老年客户提供细致入微的关怀，还是帮助年轻客户解决复杂的金融问题，该网点的每一位员工都用实际行动诠释着“客户至上”的服务宗旨，让金融服务充满温度，在客户心中树立起了良好的口碑。