近日，有一位客户黄先生急匆匆来到网点，大堂经理立马上前询问需要办理什么业务，黄先生向工作人员表示自己父亲的社保卡忘记密码，现在养老金已发放到社保卡，但是父亲因为身体不好，长期卧病在床，没办法到网点现场办理重置密码业务，黄先生表示自己能不能代替父亲重置密码。了解情况后，大堂经理表示银行为了方便行动不便的特殊客户办理业务，这种情况可以通过特事特办办理业务，由两名工作人员上门核实情况后才可以由被委托人代为办理业务。

黄先生表示父亲身体不好，着急用钱看病，能不能先安排为自己办理业务。由于特事特办需要两名工作人员上门核实客户的实际情况以及拍照合影，大堂经理立马把此情况报告给网点负责人，好安排人手开展工作。网点负责人听说客户比较着急，立马利用中午休息的时间安排两名工作人员来到黄先生家里核实其父亲业务办理的意愿并签署业务委托授权书。当天下午，黄先生就带着资料来到网点办理社保卡重置密码并取款。网点温暖贴心的服务解决了客户的难题，赢得了黄先生及其父亲的真诚感谢。

工商银行惠来隆江支行作为一个乡镇网点，每天接待服务的老年人客户较多，“特事特办”并不是个例，而是网点的日常服务。接下来，该网点将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急，积极用好“特事特办”机制，第一时间响应客户需求，将个性化、人性化的金融服务传递给每个客户，切实履行国有大行的责任担当，致力做有温度的银行。