为更好地倾听客户心声，了解客户的真实诉求，进一步彰显践行金融工作人民性的国有大行担当，工行揭阳分行在3·15金融消费者权益日宣传活动期间，积极开展“行长接待日”活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，及时解决客户在金融领域的急难愁盼问题，切实维护广大消费者的合法权益。

　　在活动开展期间，工行揭阳分行消保主管行长、各支行行长深入基层一线，靠前主动服务，到营业网点接访，零距离倾听客户心声，面对面接受客户咨询，一对一向客户普及金融知识，提高消费者的金融素养，帮助客户识别和防范金融风险。

　　瞄准需求，靶向服务。通过开展“行长接待日”活动，拓宽诉求反馈渠道，了解金融消费者期盼、解决客户实际问题、收集客户意见建议，有效增进银行与消费者之间的沟通和了解，着力提高金融消费获得感与满意度。目前我行已开展行长接待日活动7场次，接待群众8人次，解决问题2个问题。

　　下阶段，工商银行行揭阳分行将持续践行金融工作的政治性和人民性，秉持高度的社会责任感和使命感，坚持以金融消费者为中心，常态化开展“消保为民办实事”等活动，全力维护金融消费者合法权益，充分展现金融消保新风貌，奋力书写金融服务新篇章。