一直以来，工商银行揭阳建阳支行都坚持以客户为中心的服务理念，尤其是懂得换位思考，急客户之所急，打造“服务有温度”的银行网点，践行大行担当，获得广大客户的一致好评。

2025年2月17日，一位客户步履匆忙地走进该行大厅，掏出一张粤通卡咨询ETC注销事宜，客户表示已经去过粤通公司办理，但对方称还要银行出具注销函。工作人员耐心向客户做好解释，并提醒客户该笔用印业务办理时长需要1-2个工作日，后续会联系他。客户一听就着急了，“我可是大老远跑过来的，我等不了啊，今天我就要拿到！”

该行负责人注意到厅堂这一情况，快速响应，连忙安抚客户情绪，清楚了解客户的特殊情况后，向客户表示会从优从急处理该笔业务，尽可能满足他的需求。随后便让客户经理提交电子签约流程，并积极联动分行部门，反馈客户需求，申请加急处理。最终在分行的大力支持下，实现一个小时内业务完结，成功为客户解决燃眉之急，客户拿到ETC注销函时连连称赞并向该行表示感谢，客户对该行的服务和效率都表示极大认可。

群众服务无小事，一枝一叶总关情。工商银行揭阳建阳支行将继续坚守初心，将服务的温度具象化，为客户提供优质高效的贴心服务。