2025年2月14日，工商银行普宁东风支行积极快速响应，耐心化解客户疑惑，避免一笔投诉事件的发生，体现了该网点员工的专业素养和沟通能力，以及对反电诈工作的严谨态度和对客户资金安全的高度重视，得到了客户的感谢和赞许。

当天上午，一位客户怒气冲冲地来到该网点，情绪非常激动。经了解，该客户的父亲刚刚给他转了一笔资金急用于购车，但这笔资金被银行系统进行了保留处理，引起客户的不解。一进网点，该客户就扬言要投诉银行，甚至表示要将此事发布到抖音平台上曝光，以此来表达自己的不满。

该网点运营主管迅速响应，立即上前安抚客户情绪，引导客户至贵宾室，为客户倒上一杯水，让客户平复一下心情。待客户情绪稍微稳定后，运营主管耐心地向客户解释了当前反电诈工作的严峻形势。原来，由于客户与其父亲的账户从来没有资金往来，且这笔资金系跨行转账，出于对客户资金安全的考虑，系统按照反电诈相关规定对资金保留处理。

知悉到具体情况后，运营主管与交易对手，即客户的父亲进行电话沟通说明了情况，核实确认了这笔资金的真实用途确是购车款。客户的父亲也对银行的谨慎操作表示理解，并积极配合银行的工作。在得到客户父亲的确认后，运营主管立即按照规定流程进行处理，及时解除了对这笔资金的保留，客户的情绪也从最初的愤怒转变为对工作人员的感激，对该行的专业服务和认真负责的态度表示高度认可。

在当前电信网络诈骗高发的背景下，工商银行普宁东风支行将不断提升金融服务质效，持续加大反电诈工作力度，加强对异常交易的监测和管理，织密织牢反诈“安全网”，守住护好群众“钱袋子”，营造安全、稳定的金融环境。