工行揭阳普宁东风支行为持续提升客户体验，以网点服务为抓手，从硬件升级、流程优化、服务创新三方面发力，打造有温度、有效率、有特色的金融服务窗口，赢得客户一致好评。

　　硬件升级，打造舒适服务环境。该网点依托网点智能化改造，在大堂布设智能柜台，实现90%以上基础业务自助办理。同时，针对老年客户群体，配备老花镜，并提供方言服务，切实解决老年客户“数字鸿沟”问题；网点还增设“爱心驿站”，为客户提供饮水、糖果便民服务，让网点成为城市中的“暖心港湾”。

　　流程优化，提升业务办理效率。该网点通过“智能预审+绿色通道”模式，大幅缩短业务办理时间。例如，客户通过手机银行预约取号，到店后可直接办理业务，平均等候时间缩短至10分钟以内。此外，网点还开通“特殊客户上门服务”，为行动不便的客户提供社保卡激活、密码重置等上门服务。

　　服务创新，延伸金融服务触角。该网点定期开展“金融知识进社区”活动，通过案例讲解、互动问答等形式，向居民普及反诈防骗、理性投资等知识，积极践行社会责任，将金融服务融入社区生活。

　　下一步，工商银行普宁东风支行将继续以客户需求为导向，持续优化网点服务，打造更加便捷、高效、温暖的金融服务体验，为地方经济发展贡献金融力量。