2024年，工商银行揭阳分行积极谱写“数字金融”大文章，围绕数字金融核心要义，依托总省行网络金融科技平台优势，积极推动一行一场景建设，找准企慧宝作为民生服务场景的小切口，以“1个突破+2类客群+3项服务”的组合拳力促企慧宝场景在分行落地见效，在全行形成GBC业务协同联动发展新动能。

　　一是金融为民，实现“1个突破”。老年助餐服务是老年人及其家庭普遍关注的高频民生需求，该行积极响应当地民政局关于营造敬老、爱老、助老的工作部署，促进当地老年助餐服务可持续发展的倡议要求，主动投身到当地长者饭堂的建设当中，落地了当地首个企慧宝长者饭堂项目，以数字化场景谋划“金融+养老”新篇章，为守护长者“舌尖上的幸福”贡献工行力量。

　　二是聚焦重点，拓展“2类客群”。当前该行面临着企慧宝项目总量小，客群基础较为薄弱的现状，为突破这一瓶颈，该行研究分析对公客群现状，细分找准目标客群，着重从合作紧密的医院客户和有信贷关系、代发业务或结算量大的优质企业客户两类客群入手，实行目标客户营销清单制，开展了企慧宝专项营销活动，对辖内支行项目完成进行目标过程化管理，加强完成情况跟进通报，保持“勤”节奏，持续推进企慧宝场景拓展。2024全年新增企慧宝项目11户，同步带动个人手机银行拓户、动户、个人存款增长、工银信使、三方绑卡、数字人民币、信用卡以及代发工资等全产品贡献。

　　三是全程陪伴，落实“3项服务”。该行着重强化GBC联动理念，向辖内各级支行传导企慧宝产品是批量获客活客的有效利器，引导支行网点共同发力做好企慧宝的推广营销，并注重做好场景落地服务的全过程内外服务。一方面，分行金科部逐户了解支行营销过程中的进度、难点、疑点，精准制定营销方案，协同支行上门进行拜访，做好营销“炮火”支援。另一方面，做好企慧宝客户“一户一群”专属服务支持。该行梳理了企慧宝业务申请办理全流程模板，为支行网点提供清晰流程指引，快速对接响应客户需求，跟进服务支持。除此以外，该行在拓新的同时，持续做好存量客户的“售后服务”，协助单位员工解决日常使用中遇到的问题，提升客户的体验感，强化客户粘性。

　　接下来，工商银行揭阳分行将继续做大做强企慧宝业务，以小切口、低成本、大效益的思路，盘点存量电子医疗票据项目合作医院客群，加深医院客群的服务渗透；同时，加强企事业单位的走访，多面向政府单位、学校等机构客户进行宣传推广，扩大企慧宝产品的知名度，争取营销切入契机，扩大机构客户的覆盖面，助力全行高质量发展。