2024年12月以来，渐渐入冬，寒意袭人。天气虽冷，工行普宁城北支行的服务却暖洋洋，客服人员推着小推车穿梭在大堂，热情地为客户递上一杯杯热水，得到了客户的一致好评。

　　近日，该网点周边华市村年满六十周岁的老人收到春节补贴，前往网点查询支取现金的老年客户随之增多。网点厅堂人流量大，老龄客户听力有限，由于柜员机取款要人脸识别，因而经常有老人客户抱怨：“取个钱那么麻烦，我们年纪大了又不会弄，这不是故意为难我们吗？”有一位客户这样说，旁边一群老人就纷纷附和。这时候，该网点客服人员推出暖心小推车，递上一杯杯热水，亲切地跟他们说：“天冷请喝杯热水，人多请耐心等待。”同时，一边安抚客户情绪，做好解释工作。同时协助老人客户开通人脸识别功能，手把手地教其使用柜员机取款。对于一些老人因行动不便无法到现场办理业务的特殊情况，该网点安排人员特事特办上门服务，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决问题。

　　工行普宁城北支行通过这种暖心、贴心的服务，拉近了跟客户的距离，用实际行动让客户感受到网点真诚的服务。下一步，该行持续贯彻落实“以客户为中心”的理念，为客户提供更高质量的金融服务，努力成为客户身边最信赖的银行！