工行揭东炮台支行始终把客户的事当成自己的事，坚持耐心细致为客户服务，用服务创造价值。

　　2024年12月上旬，一位老年客户到网点办理继承业务，要求将其已故丈夫社保卡中的钱取出。该行工作人员收取客户提供的资料，经查询发现，客户所说的社保卡是在广州地区开立的，且已故存款人在我行的资产除了抚恤金和丧葬费之外，金融账户与医保账户资金合计已经超过五万元，不符合小额继承流程。因业务受限，暂不支持支取异地医保资金，但客户仍有资金等待到账。工作人员耐心向客户做好解释，待资金全部到账后可到我行办理查询，届时资金确认到位，再出具公证书，即可到广州办理。

　　起初客户表示理解，但多次查询无果后，客户渐渐地失去耐心，在没有提供公证书的情况下，以投诉威胁强烈要求为其办理支取。因客户是老年人，工作人员多次耐心解释不能异地支取医保账户资金的原因，且为确保不会出错，工作人员还致电与广州社保局和广州工行确认，该业务确实需到开户地办理。

　　为不让客户多走冤枉路，工作人员多次与客户社保卡的开户行确认支取资金需提供的资料，确保客户一次便能成功办理。得到兄弟行的答复后该行将办理该业务需要提供的资料仔细告知了客户，并且提供相关联系电话，以便客户有不解的情况可及时沟通。客户最终对该行的服务连连表示感谢。

　　事情过去了一段时间，这位老年客户笑容满面再次踏入该行，这次办理的是支取其本人账户的资金，经了解，该笔继承业务已在该行与广州工行的多方协调下成功办理。客户满怀感激之心，再次对该行的服务表示感谢。看到客户的业务成功办理完成，工作人员心中一直悬着的心终于放下了。

　　银行服务不仅仅是业务处理，更是情感的传递与关怀的体现，我们不仅要具备扎实的专业知识，更要学会倾听客户的心声，理解他们的需求与难处。只有用心去服务，才能真正赢得客户的信任与满意。