近日，行动不便的张先生前来工行惠来营业室办理业务时，遭遇了一个小小的难题。他尝试使用大厅内的ATM机进行取款操作，但由于新引入的人脸识别系统摄像头位置较高，乘坐轮椅的张先生无法顺利完成身份验证。

　　面对这一突发情况，张先生向大堂经理寻求帮助。得知详情后，工作人员立即行动起来，他们深知对于特殊群体客户而言，每一个细节都至关重要。为了解决张先生的燃眉之急，工作人员当即决定为其提供个性化的服务方案。工作人员不仅耐心地安抚了张先生的情绪，还迅速安排了专人陪同他前往柜台办理业务。在柜台处，工作人员以最快的速度帮助张先生完成了所有的银行业务。在整个过程中，工作人员始终保持微笑，用亲切的话语与张先生沟通，确保他能够顺畅地完成每一项手续。

　　事后，张先生对工作人员提供的周到服务表达了由衷的感谢，他说：“这次的经历让我感到非常温暖，你们的服务让我觉得就像在家里一样舒适安心。”他的话语中充满了感激之情，同时也体现了该行以人为本的服务理念。

　　为了避免其他客户遇到同样的困扰，该行后续将针对这一问题，在ATM机前定制可调节增高的专用地垫，在保证安全的前提下，客户能顺利进行人脸识别操作，从而更好地享受自助服务带来的便利。

　　下阶段，该行将继续秉承“以客户为中心”这一理念，不断提升服务质量，力求在每一次互动中都能为客户带来满意的体验，让每一位客户都能感受到家一般的温馨与关怀。