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300元遥控器维修费1776元,家电维修何时不再“套路满满”?
发布时间: 2024-10-30 来源: 红网 作者: 吴睿鸫

  近日,来自天津的消费者孟女士称,今年10月16日,家中的老人通过网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师上门后表示,需要将遥控器带回去匹配芯片,随后将遥控器取走。10月19日,该工程师再次上门更换了新的遥控器,最终收费为1776元。(10月29日 澎湃新闻)


  细心的孟女士在与索尼官方售后核实后发现,该遥控器的官方售价仅为300元,远低于啄木鸟维修平台的收费。这笔高达1776元的“维修费”显然是漫天要价。经过一番周折,啄木鸟维修平台判定工程师全责,扣除上门费、检测费及遥控器更换费用后,最终退还给消费者1376元。目前,双方已达成一致,握手言和。


  尽管这起公共舆情事件似乎画上了一个较为圆满的句号,但从网友纷纷吐槽自己的维修经历来看,类似案例并不罕见。近年来,中国消费者协会发布的投诉分析显示,家电维修行业一直是消费者投诉的热点之一,这一现象似乎得到了印证。


  家电维修乱象丛生,其根源在于部分故障难以让普通消费者识别,加上目前家电维修服务缺乏统一的行业标准,导致一些不法商家“趁火打劫”,让家电维修充满套路。“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等行业乱象并不鲜见。更令消费者费解的是,即便面对天价报价,基于家电维修的专业性较强,消费者往往因为缺乏时间、精力和相关知识,最终只能“照单全收”。


  事实上,国家对家电维修行业的规范与整治并不缺乏制度安排。2012年施行的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件。2022年施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确,经营者不得在标价之外加价出售商品或提供服务,也不得收取未予标明的费用。


  从监管层面来看,政府部门作为市场监管主体,应持续发力,对家电维修服务行业进行严格执法和惩治,倒逼维修商自觉遵守法律法规,以提供让消费者满意的服务。当然,作为消费者,自己也应擦亮眼睛,货比三家,优先选择有线下实体店、口碑良好、监管措施严格的家电维修平台。唯有社会各界共同发力,才能真正让家电维修不再“套路满满”。


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