9月23日，一对夫妇来到潮汕机场南航值机柜台，激动地递给工作人员一面锦旗：“麻烦找一下汪淑佳女士，我们想见一见她，当面感谢她……”这背后的缘由还得从9月9日说起。

　　9日清晨，熙熙攘攘的机场里，旅客拖着大包小包的行李，在值机柜台排队办理手续。南航汕头地服部值机运行值班主任汪淑佳和平时一样，在现场统筹指挥，疏导早高峰旅客尽快办理乘机手续。在络绎不绝的人群中，汪淑佳留意到一名十几岁的男孩，手里提着一个水桶，背着拉链未拉上的书包，在人群中东张西望，似是第一次来到机场。

　　她上前提醒男孩拉上书包拉链，并询问是否需要帮助。男孩看了看汪淑佳身上的南航制服，才说：“我忘记带身份证来了，不知道怎么办手续。”十几年的一线工作经验，让汪淑佳对现场情况有着敏锐的判断，她试探性地和男孩攀谈，但男孩支支吾吾。在不断尝试交流过程中她才得知，男孩在网上认识了一个陌生人，邀请他去广州参加课程培训，在父母不知情的情况下，私自订了前往广州的机票及酒店。凭多年的一线经验，汪淑佳意识到这个情况比较特殊，于是她以询问孩子是通过何种交通方式前往机场为由开始攀谈，慢慢取得孩子的信任，并在闲聊期间成功获得家长的联系方式。

　　一开始拨打男孩家长的电话，没人接听，汪淑佳没有放弃，又接连拨打了好几通。多次尝试后，手机那头终于有了应答声，“什么？！他现在一个人在机场？请你千万帮忙留住他，我们立马赶过来！”孩子的父母感到万分诧异，全然不知孩子的出行计划。

　　在此期间，汪淑佳悉心照看孩子，直至家长到达。他们告诉汪淑佳，孩子才13岁，夫妻两人平时忙于生计，对孩子的关注比较少，也根本没想到他会自己在网上买票并独立出行。看到孩子平安回到父母的怀抱，汪淑佳才松了一口气，协助孩子办理退票手续。

　　南航工作人员提醒未成年旅客及其家长：若有年满5周岁且未满12周的儿童、年满12周岁且未满18周岁的青少年旅客需要乘坐南航航班独自出行，可由家长通过95539客服电话或南航APP、小程序购票，并为其免费申请无陪儿童/青少年旅客服务，南航将有专人引领办理值机手续并交接给客舱乘务组，全流程保障孩子们的安全出行。

　　（编辑：悦声）