2024年以来，揭阳工行认真落实上级行《关于开展2024年度总行服务星级网点创建评选工作的通知》精神，结合辖内网点实际，以服务星级网点创建评选工作为路径，带动全行提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑，加快推动营业网点整体服务质量上台阶。

　　统一共识，加强推动。该行组建服务星级网点创建领导小组，制定年度创建计划，有序安排部署服务星级网点创建工作，确保各项工作落到实处。将服务星级网点创建工作作为提升网点服务水平的重要路径来抓，提高全行对开展服务星级网点创建工作的认识，力促通过开展创建工作，为全行高质量发展提供良好的服务保障。为提升创建网点的动力，该行强化星级网点倾斜激励，对成功创建服务星级网点，在季度服务专项考核中予以加分，标准为：五星级4分、四星级3分、三星级2分，同时将服务星级网点创建作为网点经营资源分配、评优评先奖励的参考依据。

　　严格标准，高标定位。该行对5家拟创建星级网点进行现场宣讲，逐条讲解《服务星级网点评价标准》和《网点服务现场督导标准》，上下联动，从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任等方面入手，加强服务工作改进，补齐问题短板。同时其他26家网点对照《服务星级网点评价标准》和《网点服务现场督导标准》开展自查自纠工作，以落实整改推动网点服务水平提升。

　　评价验收，精益求精。该行运行管理部牵头各部室组建评价验收工作组对3家参与创建服务三星级网点开展现场评价验收。现场验收过程中，验收小组按照《服务星级网点评价标准》对网点进行现场打分并从客户的视角去感受和体验网点现场服务。期间，网点负责人介绍了本网点的服务工作情况和服务特色，如普宁支行营业室的“吴穗劳模工作室”、揭东支行营业室的省工会爱心驿站、建阳支行的新市民服务场景等等。随后，验收小组在网点召开现场座谈会，对照标准探讨网点服务的短板和长项，引导网点补齐弱项，提升强项，不断提升创建效果。

　　经综合评定，该行辖内普宁支行营业室、揭东支行营业室、揭阳建阳支行获评2024年度服务三星级网点。下一步，该行将持续深化服务星级网点创建工作，提升网点服务水平，打造一批服务示范性网点，以高品质网点服务助力全行高质量发展。