“这是我老伴的银行卡，他已经去世了，我不知道密码，可以取钱出来吗？”

　　近日，一位满脸愁容的老人来到佛山九江福林支行，颤巍巍的手中紧握一张储蓄卡，焦急地问道。

　　工作人员立即上前了解情况，初步判断，老人要办理重置密码和小额继承业务，需要出示相关证明。

　　由于年代久远，老人的结婚证已经丢失，民政部门出具的婚姻档案不包含身份证信息，自己及儿子与离世的丈夫又不在同一个户口簿，出生证明也找不到，继承关系证明不足。

　　沟通过程中了解到，老人的儿子患有重疾，前期治疗已用了近百万元，导致生活十分艰难，加之其丈夫的离世，让本就贫困的家庭雪上加霜。

　　考虑到老人行动不便，又情况特殊，为解燃眉之急，工作人员主动向当地行政服务中心咨询相关证明办理的流程，全程陪伴老人奔波于各个机构间。

　　资料齐备后，支行立即开通绿色通道，迅速完成业务办理

　　“太感谢你们了！如果没有你们的好心帮助，我都不知道怎么办好”老人激动地握着工作人员的手

　　深切关怀、迅速响应、全程陪伴，“小服务”彰显“大担当”，为每一位真诚服务的工行人点赞！