“你好，我有急事需要咨询，我父亲的社保卡不能用了要换卡，他年龄大还瘫痪，不方便行动，去不了网点，怎么办啊？”2024年6月25日下午，工商银行揭阳惠来支行营业室接到一笔紧急咨询工单，客户柯先生称其本人长期在异地，其父亲社保卡无法使用，需要更换新卡，且老人高龄在家、行动不便，无法亲自到网点办理。

　　获悉这一紧急需求后，该行工作人员立即致电柯先生，先安抚了柯先生的情绪，并了解详情。“您不用着急，针对您父亲这种情况，我们工行可以启动特事特办机制，为您父亲提供上门服务的，您稍等一下”。

　　网点随即按照“特事特办”的原则为客户开辟“绿色通道”，安排了网点的两名工作人员与柯先生对接，约定好业务办理时间与地点，准备好相关材料后前往为客户解决急难问题。经过40分钟的车程，该行工作人员见到了柯先生的父亲，并按照有关制度规定解决了老人的急难问题。柯先生及其家人对该行提供的上门服务表示感谢，对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口！

　　想客户之所想，急客户之所急。今年以来，工商银行揭阳分行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持从群众实际需求出发，不断延伸服务触角，贴心服务特殊人群，切实提升老年群体的金融服务获得感、幸福感。