11月24日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？据拍摄者称，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题。 （11月27日 北青网）

　　每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，工作人员动动嘴，群众却要跑断腿，也难怪女子会当众发飙，甚至将相关材料怒摔于桌。而最具戏剧性的是，此时大厅屏幕上“一件事一次办”的标语恰好入镜，二者构成一幅对比鲜明的画面，不禁让人觉得好气又好笑。

　　诚然，正如某些评论所言，办事人员每天面对很多人，处理着错综复杂的业务，偶尔出现疏漏在所难免，希望大家能相互理解。但这并不能成为涉事人员的免责事由，一次性把所需材料讲清能有多难？实际上并不难， 只需要一颗认真负责的心便足矣。

　　随着事件持续发酵，不少人在评论区打抱不平，表示自己也遇到过类似的情况，并对此深恶痛绝。另外，也有人表示自己当地的基层服务人员认真负责，值得肯定和表扬。由此可见，群众心中自有一杆衡量是非对错的秤。倘若工作人员态度恶劣，办事不力，自然免不了承受群众的怒火。如果工作人员热情诚恳，认真负责，自然也会赢得群众的广泛好评。

　　然而就此事而言，女子不惜在众人面前撕破脸皮，上演一出大闹办事大厅的戏码，显然是被办事流程折腾得不轻。并且据拍摄者称，该办事大厅还存在不按顺序叫号等问题。如若情况属实，涉事服务中心则需要及时整改，并给群众一个满意的答复。

　　现实中，部分地区仍存在“一件事多次办”的情况，有时候分明是一项简单的业务，却要群众奔走于各个部门，填写各种复杂的表格。这不仅浪费群众的时间精力，让人苦不堪言，也让办事变得“难上加难”。涉事视频引热议的背后，其实暗含着人们情绪的集中宣泄。

　　为此，相关部门应充分发挥信息化优势，通过政务一网通等方式提高工作效率，并对办事人员进行管理和考核，以此倒逼其端正工作态度。此外，办事人员也要将为民服务的理念内化于心，并通过提高自身业务能力来外化于行，让群众在热情服务中把事办成。同时，公众也应当积极参与其中，通过监督和提建议等方式推动相关工作改进，使之更加便捷高效。

　　些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。基层部门是与群众联系最密切的地方，其服务质量直接关系到群众的切身利益。如何提高工作效率，热情服务人民，是各部门及其工作人员必须答好的问卷。应当明确的是，只有不断提高工作质量，怀揣赤诚之心为民服务，才能让名不副实的宣传标语，成为令人信服的金科玉律。

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