9月25日，据白鹿视频：近日，洁柔直播间输错价格致亏损千万，有顾客主动取消了“10元6箱”的订单。对此，洁柔写信表达感谢：自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意像黑暗中的一道微光。邀请退款顾客成为“荣誉洁柔人”，可以参加洁柔45年周年庆，体验新品，享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位。

　　直播间上错价格，或者在平台上错套餐，可能是商家意外的失误，当然也有故意以上错价格为噱头，引诱消费者购买等自导自演的营销手段。但不管怎样，洁柔“10元6箱”，很多人愿意相信其是失误，毕竟1块多买一箱纸，在常人认知中肯定是不可能的事情。

　　事情的结果是，洁柔预计亏损千万为其失误买单。生活中，我们不乏听闻某商品在电商平台上错价格而不发货，或者上错价格要补差价等情况。甚至前段时间，1元秒杀788元套餐被商家赶出门的新闻还历历在目，那位商家甚至直接下架抖音活动，声称与抖音已无合作，我们因其侵害消费者权益而愤怒。

　　人常说“风物长宜放眼量”，洁柔有这份为失误买单的勇气，并写信感谢撤单顾客，是面对错误最有效的及时止损方式，而绝非丢西瓜捡芝麻，为自己的信誉和品牌形象自掘坟墓，想必洁柔与那位商铺店家相比，高下立判。

　　事实上，这个世界永远不缺善意，有顾客主动取消了“10元6箱”的订单。而如何对得起这份善意才是彰显格局之处，毕竟取消合规订单是本分之外的情分。洁柔选择以“荣誉洁柔人”，体验新品，享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位等待遇予以回报，让善意的价值得以另一种善意的方式回馈并彰显。

　　这便是双赢的结局。失误有代价，善良价更高，为这份善意保驾护航，是洁柔最温柔的地方。为“10元6箱”失误买单，洁柔为企业立下了标杆。我们希望企业能学习洁柔的处理方式，在遇到类似情况时，找到合理的补救方法。但我们更期待企业能避免这种代价高昂的错误，与平台共同努力，在定价审核与系统纠错等问题上，做出更细致规范的设计。

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