近日,据广东电视台报道,佛山一顾客反映在某平台以1元价格秒杀到价值788元的6人套餐,到店消费时却被告知不能使用,被赶出门店。对此,涉事门店表示,原定1488元的套餐促销价为788元,但由于平台系统问题,误将价格变成1元购买。
1元享788元大餐?在这个团购促销盛行,消费者追求物美价廉的时代,此等优惠真是“千年等一回”,秉持着“不薅白不薅”的消费理念,用户纷纷购买该消费券。本以为可以带着家里人好好享受价低质优的大餐,却被店家拒在门外,不予处理。对于此事件,该商家不仅有错在先,让顾客“错付”,有问题还不有效、及时解决,丧失了诚信。这确实值得餐饮行业深思与顾客的坦诚问题并引以为戒。
若只是平台系统问题导致促销金额设置错误,大可以积极与消费者沟通,协商出双方满意的优解,真正令顾客寒心的是商家的处理“店员说套餐是亏本的,没办法核销,就让我们走”。这种行为背后的逻辑不就是不愿为自己的错误买单吗?顾客对于商家的促销失误毫不知情,而商家放弃解释与赔偿,一句“没办法核销”就想打发走顾客,试问其服务精神、诚信精神何在?
然而,对于促销设置失误,商家曾解释说是直播时,由于平台系统的原因,误将788元的促销价改成了1元购买,而据平台反馈,商户当晚并未直播。不论出于什么原因,商家仍在欺骗消费者。
根据《中华人民共和国民法典》相关规定,若交易达成将给卖家造成巨大的利益损失,有违公平原则,因此卖家也可以依法请求撤销。既然顾客已经交易成功,那么双方已然是达成合约,此时商家却违约,不提供服务,甚至后台设置永久停业,意图毁约。有这种“玩不起”的心态,迟早会“翻车”,走不了太远。
此外,有不少网友热议,若商家换种方式解决,诚信对待消费者,积极沟通并主动赔偿,为店家赚得好口碑,也不失为一种营销。可见,真诚才是必杀技。
在热衷于促销、团购的当下,商家需得在公平、诚信交易的基础上竞争。对于一些套路深,名堂多的促销活动,消费者也要提高警惕。餐饮行业想要“饥饿营销”无可厚非,但也请多一些坦诚,少一些做戏。不要误导消费者,需知只有真诚买卖,才能使行业良性竞争,多方互益。
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