近日，网上曝光了一组因用户备注要求未被商家满足而给差评的截图，截图中“点一个菜备注要10份餐具”“奶茶点了中杯备注换成大杯”等差评原因让人哭笑不得。网友评论：给外卖差评当裁判，我能笑一天！据悉，面对千奇百怪的差评争议，为避免商家的正当权益受到损害，外卖平台推出第三方公众评审机制。数据显示，8月份，上百万用户作为评审员参与过差评申诉审核。（9月27日 西部决策）

　　受益于青年群体的线上消费倾向，叠加上疫情对于堂食的影响，近年来我国外卖行业取得了飞速的发展。据CNNIC、中商产业研究院整理的资料显示，截至2021年12月，我国网上外卖用户规模达5.44亿人，较2020年12月增加1.25亿人，占网民整体的52.7%.“懒人经济”下，外卖方便快捷，为疲于奔波的人们提供了便捷的购餐模式。可伴随着外卖餐饮市场的扩大，一些因不合理要求被拒而引发的恶意差评也引起了人们的关注。

　　一直以来，用户评论作为消费者对于商家产品和服务的一种互动反馈，在线上交易中起着重要作用。好的口碑能快速建立起商家与消费者之间的信任，促使顾客迅速下单，而负面的评价通常能有效“劝退”消费者。疫情影响下，作为实体经济的餐饮行业首当其冲，竞争压力也与日俱增。因此，商家们尤其看重用户评论这把软尺。而评论，亦成了一些不讲道理的消费者用来“对付”商家的一种手段。

　　不可否认，真实可靠的评论不仅能帮助消费者免于“踩雷”，还能反向督促商家改进产品和提升服务质量。然而，无理取闹的恶意差评却是寒了商家的心，也对实体经济雪上加霜。如今，各大外卖平台已然获得资源掌控权，其剥夺商家利益的手段使得商家本身不堪重负。微薄利润下，诸如“一份饭要10份餐具”“中杯饮料要换成大杯”等要求施予了商家不小的压力。面对此种不合理要求，商家理应拒绝。

　　想要解决当前用户恶意差评的问题，外卖平台推出第三方公众评审机制，不失为一个好的方法。这不仅可以避免商家的正当权益受损害，也能维护消费者本身的权益。一方面，在长时间“顾客就是上帝”的理念渲染下，平台对于消费者具有一定的偏斜，商家面临不公的时候往往有苦难言。在第三方工作评审机制下，大众通过公正评判，一定程度上可以还“蒙受不白之冤”的商家一个公道。另一方面，当双方起争执时，公众合理的评判也能为消费者摇旗呐喊，更好地维护消费者权益。

　　恶意差评损害的是社会的公平公正，想要真正解决这个难题，未来要做的还有很多。例如，平台方可以多给予商家一些合理申诉、辩驳的渠道，也可以对长期恶评的消费者实行一定的信用记录。这不仅可以更好地维护交易公平，也能遏制虚假评价，帮助其他顾客更好地评判出市场中的优劣。社会的公正秩序依靠的是全体民众，对于一部分长期不讲道德的人，社会也应加强对其素质教育。要知道，只有还外卖市场一个公平公正的交易环境，商家才能提升对市场的信心，更好地服务大众。

　　本文为红辣椒评论原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。

　　本文链接：https://hlj.rednet.cn/content/2022/09/28/11880815.html