铭欣公司员工在参加培训。林春晓 摄

　　市铭欣家政服务有限公司（下简称铭欣公司）自2016年1月挂牌成立之日起，就确立了创品牌的经营策略，借助育婴员、月嫂这2支“打头阵”队伍，带动家政服务员、护工、催乳师等工种全面发展。

　　5年多来，该公司先后培养1500多名合格员工，全部实现就业。这些员工，带着高技能和良好职业道德分别走进全市各地众多家庭和医院就业，并把服务的足迹延伸到广州、深圳、上海等大城市。

　　2019年12月，该公司成为揭阳市家政服务行业协会会长单位，次年7月，被评为广东省家政服务示范企业。2021年被授予“全国优秀农民工”称号的林秀娥和荣获揭阳市“南粤家政”技能大赛育婴员项目冠军的吴彬，就是这家公司的员工。

　　一项项荣誉，为铭欣公司赢得了赞誉。该公司以优质、稳定、持续的服务，得到越来越多客户和同行的认可，打响了揭阳家政业创品牌的“第一炮”，成为行业的标杆。

　　群众对美好生活的向往，催生对家政业的新需求

　　近日，记者到铭欣公司采访时，公司几位高管正在热议上月国家新出台的《家政兴农行动计划（2021-2025年）》。该行动计划提出今后要实现家政服务品牌化，培育一批知名的产教融合型家政企业，鼓励职业院校和普通高校扩大家政专业培养规模。

　　“国家实施这个行动计划，让我们对创建家政业品牌更有底气，信心和干劲也更足了。”公司总经理郑祺虹说。在她的记忆中，保姆是家政工最早的雏形，随后出现了清洁工、钟点工、护工等新工种。但在人们眼里，这些群体只干像家务一样的杂活，技术含量低，入职没门槛，家政企业谈不上能创品牌。随着人们腰包逐步鼓起来，养儿观念发生了很大变化，尤其在对待新生儿和产妇上，要求能得到科学、细心、有质量的照顾。于是，大家把目光投向提供社会化服务的家政企业，希望这些企业提供的育婴员、月嫂、家政服务员等，能满足自家的需要。

　　瓜熟蒂落，水到渠成，新时代广大人民群众对美好生活的向往，催生了对家政市场的新需求，客观上要求家政企业必须向社会提供素质较高的员工，必须像产品一样创立能打得响的品牌。

　　在培训员工和严格管理上下功夫，争创行业品牌

　　有了创品牌的思路后，铭欣公司确立了指导思想：打造一支合格的员工队伍，制订一套严格规范的管理制度，往品牌化方向发展。

　　“进来是铁，炼出是钢”。基于这个理念，该公司在培训员工上下足功夫，将原先基础低底子薄的新入职员工，通过严格、科学培训，成为能胜任本职工作的人。

　　为此，该公司分几步走：首先，与省内多家知名的家政和月子中心及妇幼保健院深度合作，从中了解国内最新行业动态，及早对培训工作作出安排，定期与这些机构进行业务交流，并请对方派出高水平人员进行指导，提升业务水平。其次，与职校合作，实现产教融合。依托职校雄厚的师资力量，一批批学员在这里学习正规系统和专业的家政课程理论，掌握各种劳动技能。再次，建立几个实践基地，组织学员分批前来学习，加强对婴儿护理、照顾产妇、看护病人等真实环境下的实际操作，全面检验理论学习成果。

　　采访中，认者从录制视频上看到一个个画面：有些学员站在厨房里，按产妇当天营养需求，对乌鸡、红枣、羊肉等食材称过重量后分开进行炖、炒、煲等，完成“月子餐”制作；有些学员抱起刚出生一个多月的婴儿，轻轻用温水帮其洗澡、穿衣和抚摸，随后用棉签吸去婴儿耳中少量水滴，举手投足彰显专业素养；有些学员从轮椅上抱起病人，将其放平到病床后，拿来吸痰器帮病人吸去喉管里积痰，使其呼吸顺畅……当发现个别学员操作不规范、不准确时，在场的培训师就会喊停，令其重来，直到符合要求为止。

　　每次总有人说想当铭欣公司的员工不容易，抱怨上岗前的培训太严，可总有人这样回应：“我们是创品牌企业，不从严把好入口关，一切都是空谈！”

　　在岗位上锻炼，在锻炼中提升技能收获快乐，这是铭欣人的共识。第一批经培训领到育婴员证的林君丽对此感触最深。过去，她生育三名子女，每次孩子哭时，她均是凭感觉以为抱着摇晃几下就安静了。自从到铭欣公司参加入职培训后，才知道孩子的哭声能表达多种意思。如肚子疼或饱胀时，哭得急促大声；肚饿、受凉或身体不舒服时，会慢慢地哭；感到孤独需大人陪伴时，会发出更缓慢的哭声等。因婴儿太小不会说话，只能靠本能的哭来表达需求，这就要育婴员细心并作出准确判断，进而作出灵敏反应。学到这些后，林君丽如虎添翼，而二年来带起十几名婴幼儿，就显得轻松自如，越干越有收获了。

　　员工被派到四面八方，该怎么监管？铭欣公司从员工与客户签订用工协议起，到履行协议结束，全程均进行监管。哪位员工到什么客户家或医院服务，他们都派人跟进开展工作，并与每位客户保持电话联系，听取对方反馈意见。如发现个别员工服务不到位，便立即给予纠正，甚至按客户要求更换更合适的员工。依靠一套严格管理的制度，铭欣公司的员工队伍质量始终保持稳定。

　　员工秉持良好职业道德，为企业创品牌注入持久动力

　　一艘轮船在海上能走多远，取决于它的续航能力，同样，铭欣公司在创品牌路上行稳致远，这与其“续航能力”强有关。能做到这一点，靠的是公司培养员工良好的职业道德。

　　记者在采访中遇见老家远在河南，从现居住地普宁前来接受培训的孟保花，便与她聊了起来。半个多月前，闲来无事的她决定要当育婴员，不知向周边哪家单位求职好？久住普宁的哥哥告诉她：“听说铭欣公司好，你去试一试。”于是，孟保花乘车前来。刚参加几天的培训，就感到果真名不虚传。“这里的老师会教，我再过一段时间，肯定学会，也能找到工作。”她说这番话时满脸自信。

　　采访育婴员邱晓娟时，记者了解到一件趣事：几个月前，她被铭欣公司派往汕头一位产妇家服务，对方有一个2个月大的男婴。起初，邱晓娟按所学技能给男孩做被动操，以锻炼其运动能力。但刚把男婴的手举起来时，男婴的爷爷就减停，说孩子身子软，怕这样会发生骨折，别做了。

　　这本是孩子爷爷不懂知识所致，可邱晓娟理解他爱孙心切，并想起老师的吩咐：遇到与客户有矛盾时，不能发生争执，应多做沟通。于是，她转而向这位老人讲明给婴儿做被动操的好处且不会发生伤害，老人终于点头同意。

　　“上岗前，公司除要求我们做人诚信、勤快、干净和负责外，还要与客户保持良好关系。以前，我有位师姐为揭西一位客户服务时，对方有一盒人参找不到了，怀疑是师姐偷走，还打电话到公司投诉，声称要扣她工资几百元。师姐没做此事，感到委屈，但只作解释，没有与对方争吵。公司管理人员吴永宾随即赶往客户家中处理此事。后经吴永宾耐心提醒，客户才想起家中这盒人参已送给亲戚，是自己忘了，错怪了别人。事后，师姐依旧为其认真服务，客户再次打电话到公司，表扬员工宽宏大量、心态好、服务尽职。”邱晓娟说。

　　正是一茬茬员工秉持良好职业道德，为铭欣公司创品牌、树声誉注入了持久的动力。