卖建筑钢材的2万元货款迟迟要不回来，澄海区商人王某心里好不窝火，这个数额说大不大说小又不小。最终他还是委托律师向当地法庭起诉欠款人，没想到仅用3天时间便通过诉前调解全额拿回货款……今年以来，汕头两级法院坚持以人民为中心的发展理念，着力构建老百姓身边的“一站式”司法便民利民服务体系，推动解决群众急难愁盼问题，促进矛盾纠纷公正、高效、实质性化解，进一步增强人民群众的司法获得感、幸福感和安全感。

　　调解案件占一审案件已逾六成

　　王某在澄海城区经营钢材生意，被客户卢某长期拖欠2万元货款。今年4月18日，王某委托律师到澄海区人民法院凤东法庭起诉卢某。被告卢某接到法庭的通知后支付了5000元货款，但余款仍不肯归还。4月21日下午2时多，原被告双方依约来到凤东法庭参加法官主持的诉前调解。办案的陈法官针对卢某声称王某胞兄欠他的钱未还、应该拿这笔钱抵除的错误想法，耐心进行释法教育，帮助卢某厘清案件的法律关系。“心结”解开后，卢某当场通过手机银行将1.5万元货款支付给王某，王某也同意放弃被告承担逾期付款损失的诉求，双方握手言和，前后仅用了半个多小时。

　　“这个案子相当于还未立案就在法院的调解下妥善处理完毕，当事人无须走时间较长的诉讼程序，也不用缴纳诉讼费，还避免了可能的强制执行，既节省时间精力又节省费用，这对双方当事人来说都是很好的。”原告代理律师杨莺认为。

　　为进一步发扬“枫桥经验”，构建更加高效便民的“一站式”诉讼服务体系，2020年6月，汕头市中级人民法院全面推行诉前调解制度，至今已办理诉前调解案件近5000件，调解案件占一审案件超过60%，调解成功率达32%，不少当事人在诉前调解期限内获得应得款项。法院以这种高效缓和的方式，解决了涉诉双方间的矛盾纠纷，达到了法律效果与社会效果的统一。

　　“信息多跑路”让当事人少跑腿

　　“汕头法院高度重视人民群众对司法服务的体验感和满意度，我们希望尽可能做到‘让信息多跑路，让当事人少跑腿’，目前也已实现了当事人足不出户就能参加全部诉讼活动，从而更有利于矛盾纠纷的化解。同时，我们多渠道、全方位提升诉讼服务的效率和质量，不断满足人民群众对司法新的需求和新的期待。”市中级人民法院副院长谢叙淦告诉记者，在“一站式”诉讼服务体系品牌建设中，汕头法院集成打造“服务大厅、诉讼专网、汕头法院小程序、12368热线”等平台，实现线上线下诉讼服务全覆盖。当事人立案、案件调解、开庭、文书送达和诉讼费缴退等均可全流程线上办理。法院还通过在立案窗口开设民营企业和涉军涉民生绿色通道、律师“一码通”认证通道、制定规程缩短诉讼费缴退期限等举措，进一步提高诉讼服务效率和质量，切实减轻当事人的负担。

　　据介绍，现代信息技术在法院“一站式”诉讼服务体系建设中扮演了不可或缺的重要角色，汕头中院建设了“智慧解纷”云平台，设置远程视频调解室，当事人可通过手机、电脑参与“面对面”调解，使调解工作不受疫情影响。今年，中院与阿里巴巴关联组织杭州市余杭区共道云调解中心合作，搭建失联修复平台，利用平台大数据精准查找案件被起诉人，进一步提高了调解成功率。

　　汕头中院有关负责人表示，汕头法院将积极推动相关制度建设，争取形成稳定长效的财政投入与保障机制，为多元化纠纷解决工作提供制度支持和经费保障。今后，法院将继续坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加强矛盾纠纷源头治理、多元治理和依法治理，全面推进多元化纠纷解决机制改革，努力提高新时代司法为民工作水平，为社会治理体系与治理能力现代化提供优质的司法服务。

　　（编辑：悦声）