近日，来自河北平山的一张聊天记录截屏引发热议。当地关女士称她于9月12日凌晨1点发短信向平山县委政法委尹书记反应“自家房屋遭强拆维权未果”的情况，请求领导重视核查，当日早上却仅仅得到了一个简短的回复“滚”。随后尹书记公开回应称是误以为电信诈骗，便进行了不当回复，13日平安县委召开常委会对其严肃批评。

　　从关女士提供的聊天记录截屏来看，关女士首先亮明自己身份，并且详细阐述了举报内容，无论从内容还是诚意来看，都称得上是教科书式的群众反馈。而领导尹书记不仅没有重视核查，反而用一个“滚”字来回复。即便事后回应道是误认为电信诈骗，也很难平复民意。

　　抛开为官为政者的身份，就算是一位普通公民，深夜收到一则如此正式的短信，且不论是否有能力解决，礼貌回复和询问情况，都是当代人理所应当的社交礼仪和素质品质。以普通人的视角来衡量，书记如此回复，毋庸讳言是丢了礼貌，失了风度。

　　而尹书记作为领导，要承担的起一方百姓的期待。在其位者应谋其政，从政为官，绝不是为了风光的姿态和光鲜的称号。据澎湃新闻报道，就在9月9日的一次汇报会上，尹书记发言表示：“牢固树立群众思想，认真收集梳理群众意愿，热心回应群众关切。”如今却用粗鄙之语去回应民情民意，实在不该。与此同时，这也为广大的干部队伍敲响警钟。

　　如换个角度思考，此次民情反馈仍有值得反思之处，便在于民意的传达机制是否健全合理。遇到如关女士类似的突发情况，无暇顾及完整流程，是否能及时准确地实现下情上达。这便是对干部治理能力与责任担当的一次考核，收集民情民意绝不是一纸空谈，面对复杂多变的社会现状，公职人员应当抖落浮躁，沉下心来去条分缕析，拿出切实的解决方案。

　　从个案来看，人们绝不是揪着一句简单的回复穷追不舍，也期待将关女士的诉求核查清楚。但从整个社会的文明实践、公共治理来说，责任担当，修身自省，应当成为全体公职人员持之以恒追求的目标，更要摒弃视而不见、高高挂起的惰性思维。一句过激的回复，极有可能引发一系列的“变形管理”，水面下的权力傲慢和僵化思想，更应该被防患于未然，杜绝在先。

　　目前当地政法委已联系到关女士本人，究竟是短信内容引发了误会，还是尹书记视而不见，相信事实总会水落石出。而对于社会公共治理而言，则更需秉持敬畏之心，绝不能用粗鄙草率的语言去回应群众的问题反映。让每个贩夫走卒、升斗小民的所言所行都能收到回应，获得关注，才能体现公职人员“为民服务”的初心。不仅仅要守住礼貌与风度，更是要守好广阔的民心。

　　文/仲阳 （郑州大学）

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