近日，记者从市市场监督管理局了解到，今年1月24日至3月15日，全市市场监管系统共受理投诉、举报和咨询2026件。其中，投诉1151件，举报863件，咨询12件，涉及大米和口罩价格问题的投诉举报505件，餐饮行业在疫情期间违规聚餐经营84件，其他1425件，目前已处理1527件。

　　在今年新冠肺炎疫情期间，广大市民对与疫情相关的口罩、油米等的投诉、举报、咨询，市市场监管局主要领导多次指示，要在第一时间转办处理，回应市民关切问题。市12315投诉举报中心在春节假期期间加班加点，第一时间转办、督办。目前与疫情相关的投诉、举报、咨询都得到及时处理。

　　案例1

　　2月4日，有市民向12345市民服务热线反映称，其在普宁市一药店花24元买了2包口罩，该款口罩的日常售价为5元/包，故该市民认为药店哄抬口罩价格。

　　接到举报后，普宁市市场监督管理局立即组织执法人员对该药店进行现场核查。经查，在该店经营场所内未发现被举报的商品口罩，该店店长称口罩已售完，同时向执法人员提供一份情况说明，称该店销售的 “一次性使用医用口罩”，规格是10个/袋，1元/只，由于进货价格不断上升，销售价格根据公司规定合理浮动调整为1.2元/只。该店向执法人员提供的调货单显示，口罩的进货价格为1元/个。基于新冠肺炎疫情形势，执法人员向该药店发放《价格提醒告诫书》，提醒告诫该店要明码标价，不得跟风涨价，经告诫后仍出现哄抬物价等违法行为的，将依法予以从重处罚。

　　案例2

　　2月1日，有市民向12345市民服务热线反映称，其通过某微商购买普通一次性口罩78元/50个KN95口罩600元/60个，但淘宝上售卖的普通一次性口罩价格为70.4元/400个，KN95口罩84.5元/60个，该市民认为上述微商的售价过高不合理。

　　接到举报后，市市场监督管理局空港分局组织执法人员到现场进行核查：1月29日，当事人在未依法取得营业执照的情况下，擅自向来其快递收发点寄口罩的客户购进一次性口罩（50个/盒）及KN95（60个/盒）各1盒，其中一次性口罩购进价68元/盒，KN95购进价580元/盒，购进口罩共648元，并拍摄小视频后通过微信朋友圈进行销售。至案发之日止，销售一次性口罩1盒，销货款78元，销售KN95口罩1盒，销货款共600元，总销售款678元，总获利30元。当事人未依法核准登记并领取营业执照利用微信销售口罩的行为，违反了《中华人民共和国电子商务法》的规定，构成了《无证无照经营查处办法》所指的无照经营行为。执法人员根据《无证无照经营查处办法》第十三条的规定，责令当事人立即停止无照销售口罩的违法行为（应当依法办理注册登记领取营业执照后方可经营），并对当事人作出罚没430元的处罚。

　　案例3

　　1月27日，市民向12345市民服务热线反映称，揭阳产业园一家药店存在口罩恶意涨价的行为：N90口罩一个卖8元，一包10个卖80元，举报人原价退货后，该店又转手将口罩12元/个卖出去。

　　接到举报后，市市场监督管理局产业园分局立即组织执法人员对该药店进行现场核查。经查，市民举报情况属实，当事人存在未明码标价及哄抬价格的行为。责令当事人改正未明码标价及哄抬价格行为，并作出罚没人民币2万元的处罚。

　　记者了解到，疫情防控期间，市市场监督管理部门加强巡查，深挖线索，重拳出击，依法从快从严打击哄抬价格、制售假冒伪劣等违法行为，全力维护疫情防控期间市场秩序。接下来，市场监管部门将紧盯群众举报及社会公众关注的热点、焦点问题，持续加大对疫情防护用品等生活必需品监管力度，进一步加强生产流通领域全链条监管，严厉打击违法行为，切实维护消费者合法权益。