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区政管办多措并举提升服务效能 让群众办事更方便快捷
发布时间: 2019-03-08 来源: 作者: 记者 林怡然 通讯员 王楠

  本网讯 记者近日在采访中获悉,为进一步提升效能、优化服务,区政管办将扎实推进“数字政府”建设,深化12345市民服务热线工作,推进政务服务队伍建设,提高服务群众能力,让群众办事更方便快捷。

  在推动“数字政府”建设方面,该办将在“数据多跑路、群众少跑路”方面下功夫,配合做好各个部门系统与政务服务网的信息融合,细化自身流程,明确办事指南,优化办事程序,使对外服务实现无缝对接;加快政务服务网集约化建设,进一步提升信息化、集约化水平;抓好三级平台建设,按照“统一标准、分步实施”的工作思路,逐步过渡建设镇村两级平台,建成纵向到底、横向到边、运行规范的区、镇、村三级政务服务体系。

  与此同时,该办将完善12345市民服务热线工作,主动联系市热线业务部门,及时反馈业务工单的办理过程中出现的疑点和难点,密切联系承办单位,听取承办单位对于分转工作的意见和建议,进一步完善平台建设;加强督办力度,依据办结时限、办结率、满意率等指标,加强对承办单位在业务办理过程中的跟踪和督办,并结合实际研究健全业务受理、调处、办结以及监督、考评、奖惩等制度,规范工作流程,充分发挥服务热线的积极作用。

  在此基础上,该办将进一步规范公共服务平台运转,通过落实各镇(街道)公共服务中心、村(社区)公共服务站管理主体责任,加强管理制度建设和业务指导,提升各地基层公共服务平台服务水平;完善区公共服务中心培训室建设,分批对全区各级政务服务队伍进行思想道德教育、工作纪律、业务知识培训,提升政务服务队伍的素质能力;加强公共服务系统维护管理,真正发挥网上办事系统作用,更好提供优质便民服务。