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推动“获得电力”水平提升
发布时间: 2018-09-13 来源: 作者: 杨桂青 方 虹



 便民咨询让供电服务更贴心。通讯员 摄



  加强巡查让市民用电更放心。通讯员 摄



  完善硬件设施让供电更安全可靠。通讯员 摄

  “电力部门主动服务,业扩报装全都在网上搞定,一趟营业厅都不用跑,真是太感谢了!”近日,市民林先生在“指尖上”便完成了报装业务,对揭阳供电局的贴心服务表示感谢。

  优化营商环境已成为当下供电企业创新服务方式、变革服务模式的方向和指引,“指尖上”的便民服务就是其中之一。今年以来,揭阳供电局深入贯彻落实党的十九大和中央经济工作会议精神,落实上级党政及南方电网公司、广东电网公司关于优化营商环境的有关工作部署,在营造良好营商环境,服务地方经济社会高质量发展方面不停探索,采取了一系列措施,推动“获得电力”水平提升,让客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受的供电服务更便捷。截至8月底,该局中压报装平均用时65.04天,全省排名第二。

  压缩报装时间 办电效率节节攀升

  办理流程冗长是市民对业扩报装业务较难接受的首要原因。为尽快让市民用上电、用好电,揭阳供电局站在客视角,聚焦客户需求,大大缩减了业扩报装的程序。“业扩报装流程由原来的5个环节精简为2~3个环节是这次优化营商环境最大的变化。”揭阳供电局市场部业扩管理专责黄雄斌介绍。据了解,该局优化后中压客户业扩报装流程为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节,实现报装环节“零审批”。优化后低压客户业扩报装流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节。

  揭阳供电局还从五方面入手,持续优化业扩流程,精简办电资料,努力提升客户的用电体验和获得感。一是严格执行“三免”(即客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批),主动服务客户用电报装;二是全面实施工单“主人制”,对业扩报装工单分级管理,“主人”负责,对即将超时和超时工单进行“主人”提级;三是建立业扩办理全流程管控机制,推行业扩报装业务网格化、全过程管理,从业务受理到装表接电等环节,落实专人进行全过程管控,落实好管控措施;四是执行客户用电潜在需求管理机制,提前掌握客户用电需求或潜在需求,做好客户用电需求与配电网规划衔接,及时启动业扩配套项目建设,进一步缩短客户接电时间;五是不断推进办电流程、资料“双精简”工作落地,逐步将业扩报装流程精简为2~3个环节,业扩报装申请资料简化到不高于6项。该局通过多管齐下,实现了办电效率稳步提升。

  创新报装流程  报装成本噌噌下降

  在业务受理方面,揭阳供电局以外部需求带动内部业务改革,实施了一些新举措,方便用户报装。“一方面,我们全面放开业扩报装,对所有具备报装资格的客户,按照‘先受理报装,再解决内部问题’的思路,全面接受用户报装。另一方面,全面实施业扩报装远程渠道‘一口受理’,为用户提供全新的服务体验,让用户足不出户便能轻松申请用电,有效提高了业扩报装效率和规避业扩报装的‘体外循环,多重标准’。”揭阳供电局市场营销部副主任李齐森介绍。

  用电客户最关心的无外乎是自己的“钱袋子”。在一系列举措之下,客户在用电报装的成本上也大大降低了。该局自2015年9月份以来,全面推行业扩工程投资界面延伸,正式执行新的业扩投资界面标准,将投资界面延伸至客户规划用地红线,切实解决客户服务“最后一公里”的问题。“2016年以来,揭阳供电局累计为用户节省投资金额超过1.6亿元,大大节省用电客户在供配电环节上的工程一次性投资。”李齐森坦言。

  强健电网结构  供电可靠性稳稳提升

  在内部架构打造上,揭阳供电局从未放松。据悉,该局年初成立了电网规划中心,规划技术力量和执行能力得到进一步加强。该中心全口径梳理了现状问题,形成统一的配电网问题库和立项原则,建立了统一规划库,规划质量得到有效提升,智能电网建设步伐将逐步加快。

  揭阳供电局还持续完善电网网络结构,提升配网自动化水平。加强综合停电协调,压减停电时户数,减少停电影响。降低配网故障率,提升快速复电能力。

  与此同时,揭阳供电局大力推广配网带电作业,今年累计开展作业次数1347次,同比增长100.75%,增加供电量1380.66万千瓦时,有效降低客户停电时间。通过上述措施,电力可靠性指标改善明显,截至8月底,揭阳供电局全口径客户平均停电时间7.17小时/户,同比减少15.58小时。

  为保障客户平均停电时间“创一流”目标顺利实现,该局还将应急发电车应用于日常抢修工作中,所有发电车物尽其用,最大幅度减少客户平均停电时间,提升客户用电体验。