升级改造后的区政务服务中心办事大厅。林碧鸿  摄

　　本报讯 （记者 孙晓珊 林怡然 通讯员 何宇）  党史学习教育开展以来，区政务服务数据管理局以党建引领服务，扎实深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决办事窗口分散、群众办事来回跑等问题，着力推动区政务服务中心升级改造，实现场地扩容、办事集中，不断提升服务质量，切实打通服务群众“最后一公里”，让企业、群众办事“只进一扇门，办成多件事”。

　　从硬件上升级，改善办事大厅环境

　　走进升级改造后的区政务服务中心办事大厅，宽敞明亮，视野开阔，业务分类设置一目了然。市民有的在窗口前认真办理业务，有的在工作人员的引导下排队取号，有的在休息区耐心等待，一切井然有序。“现在真是太方便了，不需要跑很多部门就可以办理了，节省了我们好多时间，工作人员服务态度也很好。”自区政务服务中心升级改造投入使用以来，得到办事企业和群众的一致好评。

　　据了解，区政务服务中心于2013年底设立，原来的政务服务中心面积仅有865平方米，窗口设置受限，对外服务窗口仅16个，进驻事项205项，平均月业务量2300宗，相当部分政务服务事项仍然分散在相关行局上，群众办事需多地走动办理，很不方便。为解决场地限制问题，今年5月，区政务服务数据管理局启动区政务服务中心升级改造工程，通过增设办事窗口、配套完善服务设施、强化大厅周边停车和卫生整治等措施，为办事群众提供更加舒适整洁温馨的办事环境。

　　如今，完成升级改造后的区政务服务中心面积扩大了600平方米，总面积达到1465平方米。其中，一、二楼全部设置为办事窗口，新增办事窗口17个，总数达到33个；一、二楼等候区全面扩容，配备等候桌椅、吧台椅、饮水机，新增母婴室、卫生间、“手机智能充电站”和“老年人专用座”等便民设施；在一楼大厅设置24小时自助服务区，实现政务服务不打烊；一楼大厅入口配备测体温机器人，筑牢群众办事第一道安全防线；升级办事大厅取号机，优化大屏幕设施，着力提升老年人办事服务体验；强化大厅周边停车和卫生整治，更好改善服务环境。

　　从细节上提升，优化政务服务质量

　　记者在采访中了解到，区政务服务中心升级改造完成后，进驻单位服务窗口进一步优化：原来分散在各行局的窗口业务，均于今年7月份开始进驻区政务服务中心。目前，区政务服务中心窗口主要涵盖户籍、身份证、印章、民政、残联、市监、医保、社保、税务、环保等业务，进驻事项316项，基本实现企业、群众办事“只进一扇门”。

　　在提升细节服务方面，区政务服务中心充分考虑办事群众的便利和舒适度，进一步优化窗口布局。如一楼北侧集中设置为公安服务区，二楼集中设置市场监管服务区、办税服务区、中介服务区、卫生健康服务区、社保服务区、医保服务区等，在显眼处设置大厅布局图，新增地面窗口指引标识，进一步提升群众的办事体验；同时，充实办事大厅志愿服务力量，一对一为办事群众提供导询、无障碍服务等志愿服务，让群众办事倍感温馨。

　　为保证政务服务过程阳光透明，区政务服务中心升级大厅视频监控系统，对办事窗口、办事等候区进行24小时全方位监控，并严格日常巡查，畅通多种投诉渠道，汇聚民智改进服务；按照“门好进、人好找、话好说、事好办”的标准，持续实施区政务服务中心“优质服务文明岗”竞赛活动，进一步营造务实、高效、优质的政务环境。

　　区政务服务数据管理局负责人表示，接下来将继续把党史学习教育成果转化成为民办实事的具体行动，进一步规范和提升区政务服务中心建设，下大力气苦练“内功”，在推进“两集中、两到位”“只进一扇门”“一窗通办”“两减一即”等重点工作上狠下工夫，不断优化政务服务，让群众办事更加便捷、高效。

(编辑：孙儿君)