近年来，南方电网广东揭阳供电局（下称“揭阳供电局”）从简化办电手续、缩短办电时限、降低用电成本、提升供电可靠性等方面入手，多措并举提升“获得电力”水平，办电便利性、服务满意度及用电获得感显著提升，有效解决群众反映的办电难、用电难问题，助力我市营商服务环境进一步优化。

　　揭阳供电局表示，接下来将继续优化营商环境，提升“获得电力”水平，为我市“融湾建带”提供坚强的电力支撑。

河婆供电所在疫情期间为重要用户所涉及线路设备进行特巡、负荷监测及用户用电检查。黄朋程 摄

　　降低用电成本   减轻企业负担

　　为降低企业用电成本，营造良好营商环境，揭阳供电局以“两城十园”等区域的业扩延伸工作为重点，去年实现低压业扩投资界面延伸率100%，中压业扩投资界面延伸率99.7%，节省用户投资超8182万元；严格执行降低一般工商业电价等政策，去年累计为企业用户减负10.1亿元，促进企业降本增效；积极推进电力市场化改革，做好政策服务指导，去年共完成市场化交易电量近28亿千瓦时，降低企业电费成本1.003亿元；全面完成临时接电费的清退工作，涉及用户2017户，清退金额5743万元。新冠肺炎疫情发生后，揭阳供电局坚决落实国家阶段性减免电价政策，帮助企业渡过难关，截至目前，共计降低用户用电成本约4381万元，惠及用户约16.67万户，全力支持实体经济发展。

　　揭西县璘生农业科技有限公司位于揭西县塔头镇大丰村，因饲养家禽、种植用电需要，3月3日向塔头供电所申请报装一台250kVA变压器。供电部门迅速开展现场勘查，答复供电方案，并在3月6日启动业扩配套工程项目将中压线路延伸至客户用电区域红线边，为客户节省22.79万元。

　　为保障供用电双方的权利和义务，供电部门和该用电户签订了10kV业扩报装送电约定（容量、时间）协议，约定在5月31日前完成送电。在供用电双方的配合下，5月15日完成接火送电，比预期接电时间提前了16天。

　　提升供电可靠性   让客户用好电

　　去年4月底，普宁供电局完成对军埠、占陇镇的68个私人承包管电台区的接管工作，并启动接管区域的农网升级改造工作，计划于今年6月底完成全部升级改造工作。

普宁供电局选派供电所党支部党员骨干参与农网升级改造工作。柯佳伟 摄

　　今年年初受新冠肺炎疫情影响，升级改造项目被迫延后1个多月才重新启动。为把失去的时间抢回来，力保接管区域的群众能如期用上“南网电”，普宁供电局以“党支部建设年”为契机，选派供电所党支部党员骨干参与项目，积极统筹物资，合理调整建设计划，主动协调地方单位与施工单位，争取项目能以更快进度开展；深入施工现场加强安全监督，确保物资到位、人员安全，保障作业安全有序进行；提前在接管区域开展用电报装宣传工作，接受群众咨询，收集用户资料，提前做好装表前期准备工作，确保装表工作能与台区升级改造工程无缝衔接，让群众顺利用上“南网电”。

　　这是揭阳供电局不断提升供电可靠性的一个缩影。据了解，该局全面接管普宁、揭东203个台区、4回10千伏线路，涉及用户数近6.5万户，切实解决上述区域低电压、重过载、安全隐患突出等用电难题。接下来，该局将进一步强化供电可靠性管理，深化生产规划融合机制，优化完善网架规划精准投资；提高综合停电管理，着力优化主配网重大停电检修作业模式，进一步压减客户停电时间；加强运维管理，提高技术装备水平，通过应用电缆故障定位仪、架空线路故障查找仪、无人机、配网自动化等技术手段，提高快速复电能力，缩短故障时间。

　　揭阳供电局还加大电网建设，去年全市电网建设完成投资11.72亿元；全力提升配电网智能化水平，去年馈线自动化覆盖率69.89%，同比提升了9.41个百分点，智能电表覆盖率和配网通信覆盖率均保持100%；进一步提高供电可靠性和电压质量，去年全口径客户平均停电时间10.05小时/户，同比下降9.95%；综合电压合格率99.992%，同比上升0.03%.该局表示，接下来将继续加大电网建设投资力度，全力加快“一号工程”中石油炼化项目、国家电投海上风电等用电配套工程的建设进度，确保按期投产；持续开展榕江新城、粤东新城等电力专项规划，按时保质完成我市“十四五”智能电网规划；全面消灭220千伏映月、陌山等项长期挂账项目，进一步完善我市主网网架；开展2020年新一轮农网改造升级任务，进一步提升农网供电可靠性。

　　创新服务手段   优化用电报装服务模式

　　办电流程、资料实现“双精简”，中、低压业扩报装流程分别压缩为3环节和2个环节，办电资料精简为2项；办电时间大幅降低，去年全年中压报装和低压非居民（小微企业）报装同比分别下降16.8%和26.5%. 2019年，揭阳供电局从打造营商环境“五精五新”服务品牌入手，优化用电报装服务模式，让群众更快更好地“获得电力”。“五精”即精简报装流程、精减报装资料、精减接电时限、停电管理精细化、供电方案精益化，“五新”即业扩投资新界面、一次不跑新体验、工商电价新标准、不停电作业新常态、客户经理新服务。

　　高效的用电服务关系到生产经营和效益效率。据了解，揭阳供电局和下属5个县区局已全面进驻辖区政务服务中心，为客户提供“一站式”的用电服务。创新推进供电服务向“互联网+”模式转变，全力推行“一次都不跑”远程办电服务，实现办电服务在网上/掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号、政务服务网、粤商通和粤省事等平台在线办理，互联网业务办理比例99%以上。巩固完善客户诉求管控体系，出台20条投诉管控举措，全面提升客户问题一次解决率，防控解决漠视侵害群众利益问题。

　　揭阳供电局表示，接下来将贯彻落实市委、市政府及广东电网公司有关提升“获得电力”水平部署要求，在“办好电”方面，进一步缩短业扩环节办理时间，持续优化“一次都不跑”业务流程，深化低压小微企业用电报装“三零”服务。在落实电价调整政策方面，严格按照上级文件要求和统一部署，及时释放电价优惠的政策红利，进一步为企业减轻经济负担。