近日，市政务服务中心公安综合服务大厅收到了一份特殊的“快递”，拆开后发现是市民刘先生专程寄来的一面锦旗，上面写着“一心一意为人民服务，排除万难解人民之忧”。原来，这里面有这样一段急群众之所急的暖心故事。

　　3月22日上午，市民刘先生急匆匆跑到市政务服务中心公安综合服务大厅车管窗口向民警求助，反映其本人驾驶证明天即将过期满1年，而过期超过一年需要通过重考科目一来恢复驾驶资格。与此同时，就在民警为刘先生办理相关业务时发现，刘先生的身份证已失磁损坏，而这将大大增加其换证的难度。

　　“我是一名来汕务工人员，从事环卫工作，为了这张驾驶证已发愁很多天了，之前一直没时间请假赶来办理，但我没想到身份证还出了问题。”刘先生焦急地说道。获悉该情况后，车管窗口陈警官先是安抚刘先生的情绪，随后立即进行相关工作查询。原来，刘先生驾驶证为市外驾驶证，需同时办理换证及转入业务，且其身份证失磁损坏的特殊情况需要民警协调上级部门方能办理。对此，陈警官向刘先生详细解释相关情况的办理流程，提醒他有关注意事项，并指引刘先生先到户政窗口办理身份证换证业务，避免以后因身份证失磁损坏带来其他不便。

　　“考虑到刘先生换证的时间紧迫，窗口当即分工快速推进，一边安排人员提前在窗口为刘先生做好信息采集和资料录入，一边指派专人与上级部门对接，加紧跟进协调，尽最大力度为他缩短办理时间。”陈警官如是说。

　　“今天就可以办好了？”接到民警电话的刘先生激动地说。经窗口工作人员合力加紧处理，当天下午，陈警官联系刘先生可到场为他办理转入换证业务，并告知他以后要注意各类证件有效期，确保及时更换。拿到新驾驶证的刘先生如释重负、激动万分，“感谢你们帮我解决了难题！”事后，回到老家办事的刘先生还专门定做了锦旗，专程让快递员送至市政务服务中心公安综合服务大厅，向民警的暖心服务再次表示感谢。

　　（编辑：悦声）